香洲区增设封闭封控区服务专线12345热线24小时接听群众诉求

　　“封闭区、封控区什么时间可以解封？”

　　“在封闭封控管理区域内怎么买东西？”……

　　为全力做好疫情防控封闭封控管理区域内群众诉求服务办理工作，8月5日，香洲区联合珠海市政务服务数据管理局，在12345疫情专线电话的基础上，增设封闭封控区服务专线，24小时接听封闭封控管理区域群众诉求，确保群众诉求随时响应、及时解决。

　　据介绍，封闭封控管理区域内的群众有诉求，可随时拨打珠海12345热线，根据语音提示操作。对于封闭封控管理区域群众提出的诉求，香洲区建立群众诉求***办理机制。专线电话接听后形成工单，通过区市民问政服务系统转派到封闭封控管理区域属地镇街，由属地镇街统筹办理和回复。确保群众的诉求“件件有人管、单单有人跟”。

　　香洲区疫情防控指挥部还协调属地镇街设立紧急联络人，突发情况下群众拨打珠海12345热线后，可在第一时间直接联系紧急联络人。

　　根据本次疫情防控工作形势的需要，珠海12345热线疫情专线增加了坐席，并将根据话务量情况及时补充人手，最大限度为群众提供热线服务。

　　知多D

　　更多市民朋友们关注的重点问题官方解答来了！

　　1.封闭区、封控区什么时间可以解封？

　　根据《珠海市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告》，自8月4日上午6时起，封闭区暂定14天、封控区暂定7天，具体视疫情防控情况动态调整。

　　2.封控区内如何购买药品？

　　居民可自行在封控区内的药店购买，或通过京东、淘宝、美团等软件购买。也可将药物需要告知工作组人员，由工作组人员联系药物保障医疗机构安排跟进。

　　3.孕产妇、慢性病患者等特殊人群如何就医？

　　居民可通过互联网线上诊疗方式进行就医。经线上诊疗，如非急重症患者，可直接通过互联网医院开展诊疗活动，开具处方，自行付费。患者付费后，由快递将药物送至封控区指定的地点，由工作组人员发放给居民。经线上诊疗，确需医生***诊疗的，由患者将基本情况告知工作组人员，工作组人员联系珠海市中西医结合医院医疗保障组，珠海市中西医结合医院将安排医护人员***为患者诊疗。

　　经线下诊疗后，确是非急重症患者，珠海市中西医结合医院通过互联网医院后台开具处方，患者付费后，由快递将药物送至封控区指定的地点，由工作组人员发放给居民。如需会诊、转诊的，由***诊疗的医生联系市人民医院专家会诊、转诊。

　　4.封控区的生活物资如何保障？

　　香洲区第一时间成立物资供应保障专班，确保物资配送及时到位。对于封闭区域内的群众，相关生活所需物资由街道干部点对点***配送；对于封控区内群众的外购物资，统一配送到指定区域后，由本人到相应地点自行领取。

　　目前，区域内生活物资库存充足、价格平稳，华润万家、沃尔玛、得一等27家重点超市全部正常营业，香洲区已要求商家随时根据居民需求增加库存，确保供应充足。居民可通过网购、外卖方式购买生活物资，封控区已设置快递、外卖临时接收点，居民可就近选择接收点，便于领取物资。

　　目前封控区内共设置8个接收点，分别位于珠海杏林门诊部（香洲区侨光路103号）、新市花园西南门泰锋电器旁边、迎宾广场、北京同仁堂（粤华路209-215底层商场34-59号 泰锋电器对面）、亮珠广场（莲花路176号拱北海关关员宿舍门卫）、关闸股份公司靠粤海路村口、华策酒店（香洲区侨光路1号）、海安园南门（侨光路118号）。如有其他特殊需求，可联系工作组人员。

　　5.在封控区内没有住所，如何解决？

　　没有住所的居民可在封控区内的酒店暂住，必要时可联系工作组人员代为联系酒店。

　　6.在封控区外的居民，是否可以返回封控区内？

　　根据《珠海市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告》，封控区实行“只进不出，严禁聚集”管理措施，封控区外的居民可以返回封控区内，但进入封控区后不得再次外出。

　　7.特殊情况是否可以离开封控区域？

　　不可以。如有特殊需要，可联系工作组人员协助解决。

　　8.特殊人群的心理疏导如何处理？

　　如有需要，请工作组人员联系指定心理医生。

　　9.“黄码”人员是如何管理的？

　　各镇街“社区三人小组”按照“三天清零”的要求，通过短信提醒、电话联系等方式，督促黄码人员按要求检测核酸（对3天后仍未检测核酸的人员开展***问询及健康管理）。

　　（来源：珠海特区报）