秦淮区做实互联网护理服务百单经验
一是通过报刊、电台、网络、宣传折页等方式扩大知晓率,社区卫生服务中心利用诊疗服务、家医签约服务等路径深入宣传,截至目前,平台共接听群众咨询热线1200多个。二是深层次了解群众需求、改进服务方式,开发“微信小程序”取代手机APP;在原来10个服务包基础上,增加“PICC管道护理、切口(伤口)换药、产后康复、催乳、婴儿抚触”等5个服务项目,满足不同人群多元化、多层次服务需求;截至目前,共完成“互联网+护理服务”100余单。三是精细服务展现风采。制定《秦淮区“互联网+护理服务”***服务规范》,服务团队穿着统一logo马甲、携带统一规格出诊箱、佩戴“上岗证”挂牌,严格遵照执业规范开展护理服务,全过程有沟通、有记录、有回访、有反馈;为部分老年患者提供衍生服务,适时提供健康指导、健康宣教、生命体征监测、建立健康档案等服务,并适时开展家医签约宣传引导,提升服务精细化水平。四是全面保障维护运转。与第三方信息平台建立长期合作协议,明确双方职能、权责,确保平台高效有序运转;为各试点医疗机构配备工作手机、***服务记录仪20余台,为90余名护理人员购买责任险;积极与省信息平台对接,尽快实现信息安全、网络监管、大数据共享等功能完善。