新市镇召开热线工作推进会

5月20日，新市镇召开热线工作推进会。

会上，镇有关负责同志通报了4月份区政府批示文件和近期热线办理工作情况。

会议要求，全镇各相关部门要正确认识热线工作，坚决杜绝敷衍了事的错误心态和推诿扯皮的不正之风，各承办部门务必坚持目标导向，紧盯综合满意率100%目标要求，既要注重办结率这个“量”的过程，更要注重综合满意率这个“质”的结果，努力让群众关注的问题能够得到及时有效的解决。各承办部门务必坚持从严从实，强化对《济南市市民服务热线条例》《济阳区12345热线办理答复要点18条》的理论学习和实践运用，严格杜绝答复内容不规范、上传证明材料不齐全，表述内容不清晰的情况，进一步提高答复办理质量，提高群众综合满意率。各承办部门要坚持“一次办成”，严格落实“及时分析、周调度，月通报”工作机制，充分发挥为民服务的作用，创新方法举措，真正做到“有呼必应，有诉必理、有理必果”。

会议强调，各相关部门要坚持首接处理，严格落实热线办理首接负责制要求，接件部门务必第一时间处理、第一时间回复，切实赢得群众的满意。要坚决做到合理合法诉求在第一时间内解决到位、不合理不合法诉求依法依规解释到位。要坚持从严从实从细，进一步提高答复质量，切实做到要素齐全、证明充分、表述清晰、逻辑严谨、坚决杜绝敷衍了事、办答不符等问题。要强化督导检查，进一步加大对热线办理工作督导检查力度，及时做好查漏补缺，补齐工作短板，对工作落实不到位的部门要及时进行约谈，督促工作落实到位，确保全镇热线办理工作取得显著成效。

新市镇在家的班子成员、部门负责人参加了会议。