12345市民服务热线节日打得进接得快态度还交关好

　　感谢12345接线员，他们不厌其烦地倾听，及时联系燃气部门***帮我排除了安全隐患！2月11日下午，家住徐汇区宛平南路431弄的励老太致电解放日报春节热线63523600，夸赞12345市民服务热线，打得进、接得快、态度还交关好！

　　原来，今年82岁的励老太是一位孤老，总感觉家中厨房内隐约漂浮一股煤气味。她拨打有关部门报急电话，由于电话事先播放自动语音提示，而老太太严重耳聋，身边又没有亲人，无法对话，让她一度手足无措。大年初一，励老太便拨打了12345。电话很快接通，接线员特意放慢语速，将老太太地址等信息大声重复了多次，直到老太太确认。

　　励老太打完电话后，估计一时半会不会有人***，就出门去了。没想到她前脚刚离开，燃气检修人员就来到她家，发现家中无人应答，便在门上留下一纸条离开了。老太太回家后再次拨通12345。半个小时后，检修人员踏进了厨房间，经仔细检查、测试，原来是老太太用了20多年的煤气灶上的开关漏气了。5分钟不到，检修人员为老太太重新安装了一副新的开关。

　　尤其是听力不好的老年人，非常希望其他热线能像12345一样，直接采用人工对话！励老太向记者再三关照。

　　浦东新区三舒路62弄城林美苑小区69岁的金先生，2月11日也致电解放日报春节热线，感谢12345帮助居民解决急难愁。金先生居住的22层高楼有两部电梯，一部于年前发生故障停运，另一部在大年夜下午被贴上了保养两字而关闭。老弱病残的居民只得望楼兴叹。金先生拨通了12345当晚20时，该楼内的两部电梯全都恢复了通畅。

　　2月11日16时10分，记者走进12345市民服务热线呼叫中心。您好，请问有什么可以帮您？眼前76位话务员头戴耳麦，一丝不苟。一声声亲切的话语，让人倍感温暖。墙上两块大显示屏正实时滚动记录热线当天自零时起接听的各项数据量：呼入量1502个，应答量1416个，接通率94.27%，回访市民满意率95%