南沙政务服务中心工作简报第65期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2012〕第6期（总第65期）

（2012年4月份运作情况）

　　　　　　　  广州南沙政务服务中心　  二〇一二年五月二十八日

目　  录

一、2012年4月份运作总体情况………………………… 1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况…………………………………2

进驻工作人员考勤及纪律情况…………………………2

二、2012年4月份群众总体评价情况…………………… 3

接受投诉情况……………………………………………3

窗口服务满意度情况……………………………………3

三、本月中心管理工作情况…………………………………3

积极配合完成政务服务评价系统更新升级工作………3

《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核暂行办法》

实施………………………………………………………3

区供电局进驻中心工作…………………………………4

完成街（镇）行政审批系统验收工作…………………4

四、政务服务体系信息………………………………………4

　  万顷沙镇政务服务中心组织流动人员管理业务培训…4

珠江政务服务中心积极配合开展2012年社会化退休

人员生存认证工作………………………………………5

人社局分中心，南沙街、黄阁镇、横沥镇政务服务

中心荣获“南沙区文明窗口”称号……………………5

南沙街政务服务中心赴荔湾区金花街政务服务中心

参观学习…………………………………………………5

万顷沙镇政务服务中心积极参与“三打两建”活动…5

五、相关考核结果……………………………………………6

　  进驻工作人员2012年4月份考核结果……………… 7

　  分中心2012年4月份考核结果……………………… 9

一、2012年4月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为37804件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务5033件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务32771件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有62人次因工作表现好被登记加分，2人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2012年4月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1296次，其中选择“非常满意”的有1276次，选择“满意”的有19次，选择“一般”的有1次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为99.93％，“非常满意”率为98.46%。

三、本月中心管理工作情况

（一）积极配合完成政务服务评价系统更新升级工作。2011年12月16日，按照《关于印发建立统一的服务评价标准和服务质量通报制度实施方案的通知》（穗政务办〔2011〕29号）要求，中心及各街（镇）已圆满完成了评价系统的安装、运行工作。4月25日起，根据广州市政务管理办公室的工作安排，在浪潮公司的大力支持和帮助下，中心37个窗口已更新V2.02版本评价客户端并完成了相关软件系统的同步更新,同时对窗口工作人员和管理人员进行了一对一的培训。大家反映，更新后的V2.02评价系统，操作更加简单、易懂，性能更加稳定、安全。目前，该评价系统更新部署工作已完成，进入试运行阶段。各（街）镇评价服务系统升级工作也将于近期完成。

（二）《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核暂行办法》实施。为客观反映企业及公众对南沙政务服务窗口单位工作的满意度，广泛收集企业及公众对我区政务服务工作的评价、意见和建议，不断提高政务服务水平和质量，打造良好的营商环境，根据区主要领导指示精神，《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核暂行办法》（以下简称《办法》）已经开发区党工委、管委会和区委、区政府同意，并以开发区党工委办公室、管委会办公室、区委办公室、区政府办公室名义印发实施（穗南开党办〔2012〕2号）。另外，为保证《办法》的顺利实施，根据二届六次区委常委会议精神，开发区管委会办公室和区政府办公室联合草拟了《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核工作实施细则》（送审稿）(以下简称《实施细则》)，该《实施细则》对《办法》进行了补充和细化，并已报请开发区党工委、管委会，区委、区政府审定。

（三）区供电局进驻中心。为进一步做好惠民利民服务工作，完善政务服务内容，为广大用电客户提供更方便、更快捷的服务，4月16日，南沙区供电局应邀进驻中心办事大厅二楼。

（四）完成街（镇）行政审批服务系统验收工作。为进一步完善我区三级政务服务体系建设，根据区相关会议精神，从2011年7月开始，中心在对街（镇）审批及政府服务事项进行梳理的基础上，已开发部署了街（镇）行政审批服务系统并进行了试用。试运行期间，通过不断地调试，出现的问题得到一一解决。目前，该项系统已通过验收。

四、政务服务体系信息

万顷沙镇政务服务中心组织流动人员管理业务培训 为了进一步落实我镇流动人员“四实”动态管理服务新机制，提高信息化建设水平，在区流管办的统一部署下，万顷沙镇政务服务中心为其辖区内出租屋统一安装电子门牌， 4月11日上午，在政务中心会议室进行了“移动采集管理系统设备的使用学习培训”。

珠江街政务服务中心积极配合开展2012年社会化退休人员生存认证工作 2011年4月1日至6月15日，珠江街全面开展2012年退休人员生存认证工作。珠江政务服务中心积极配合珠江劳动保障中心，结合今年实际，采取了相应措施，以最快速度，让长者用最少时间完成认证业务，并对特殊人员采取特殊的办法处理，使认证工作顺利开展。

人社局分中心等10个单位荣获“南沙区文明窗口”称号 4月19日上午，南沙区举行了2006年—2011年度精神文明建设总结表彰大会。人社局分中心、房地产交易中心、南沙街便民服务中心、气象局服务窗口、质监站、公安分局人口管理大队、经信局服务窗口、市工商南沙分局注册登记科、黄阁镇便民服务中心、横沥镇便民服务中心荣获“南沙区文明窗口”称号。

另悉，区政务服务中心于2011年3月被授予“广州市2006-2010年度精神文明建设先进集体（广州市文明窗口称号）”。

南沙街政务服务中心赴荔湾区金花街政务服务中心参观学习 4月20日上午，南沙街政务服务中心主任黄国云率领中心部分前台工作人员到荔湾区金花街政务服务中心参观学习，了解其管理运作和服务情况，学习相关先进工作经验。

万顷沙镇政务服务中心积极参与“三打两建”活动 为了进一步落实提高“三打”工作的知晓率，4月26日上午，万顷沙镇出租屋管理服务中心在沙尾二村召开“‘三打’工作暨出租屋主会议”。万顷沙镇政务服务中心在会议现场举办有奖问答活动，共派发宣传资料560份，灭火器5个，受理出租屋主咨询21宗，有效的宣传了“三打”工作。