市交通运输局督导我县12328办理情况

11月20日，市交通运输局12328交通运输服务监督电话管理中心陈辉带队，对我县12328交通运输服务监督电话工单办理情况进行现场督导检查。

会议要求：一是要做好12328热线的宣传工作。通过在客运车辆张贴12328标识，干线公路、车站、码头等制作广告宣传牌等，使群众知晓12328热线，自觉遵守和维护交通秩序，积极参与到活动中来，切实起到群众监督作用，形成人人参与、人人关爱交通运输事业的良好氛围。二是要做好12328工单的办理工作。严格按照咨询投诉处理工作机制和工作流程，立即核查案情，及时转办、回复，热情做好解答，要做到“件件有着落，事事有回音”，努力化解矛盾与纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，为人民群众交通出行提供了全新的服务渠道。