县卫计局着力构建和谐医患关系和医疗环境文明行医文明就医

日前，县卫计局在卫生计生系统部署开展“文明行医、文明就医，做文明健康桓台人”活动，着力提高行业从业人员文明素质，着力打造文明就医环境，着力深化群众性精神文明创建活动，着力培育行业文明风尚，构建和谐医患关系和医疗环境。 

活动要求，要把群众对看病就医满意作为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善群众看病就医满意度上来，以实际行动取信于民，自觉维护卫生计生行业的良好形象；要以医疗机构为重点，做到总体统一安排，基本步骤一致，关键环节抓好，时间搭配合理，突出各自重点，增强活动的广泛性、针对性和时效性；要以问题为导向，本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，针对服务对象普遍感到不方便、不放心、不满意的问题，逐项整改提高。

活动提出了五项工作目标，确保取得预期效果。就医环境更舒适，要求医院内部整洁干净，车辆无乱停乱放，周边无占道经营现象，候诊、就诊区域卫生清洁、安全、秩序良好；就医流程更便捷，要求导医台常备轮椅、担架、喝水杯、针线盒、老花镜等便民设施，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷，缩短等候时间；服务质量更优化，以改善群众看病就医感受为出发点，大力深化改革和改善服务，努力让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进基本医疗服务能力明显提升；医护人员更亲切，规范着装，挂牌上岗，使用文明用语，严格执行“九不准”规定；患者就医更文明，执行医嘱，接受诊治，遵守医院规章制度和公共秩序，遵守社会公德，做文明市民。

县卫计局要求，各医疗卫生单位要将卫生计生文化建设纳入工作全局进行谋划，精心构建有“时代特征、行业特色、单位特点”的卫生计生文化建设品牌，着力打造新时期医疗卫生计生工作核心价值体系。要开拓思路，注重加强医务人员人文素养培训、服务礼仪培训、优质服务理念培训，不断提升队伍整体素质，全面推动优质服务。   （田欣 于军）