小小社保卡幸福连万家县人社局把社保卡办成一项惠民工程

　　加强社会保障卡建设是完善社会保障体系的重要支撑，是构建和谐社会的重大民生工程，是体现政府服务职能的重要载体，也是方便群众的重要工具，它记录着每一个参保人员的缴费信息和待遇享受信息，通过小小的一张卡就可以完成职工缴费、账户管理和待遇支付等事项，被人们亲切的称为“一卡通”。为此，县人社局不断加强社保卡服务网点建设，建立完善规范的社保卡服务机制，真正把社保卡办成一项惠民工程。
　　加强网点建设  增强服务意识
　　自2010年10月我市社会保障卡开始发放以来，县人社局高度重视社保卡服务网点自身建设。在县人社局二楼“一站式”办公大厅内设立了社保卡服务网点，并为社保卡服务窗口配备了两名专职工作人员，制定了完善的学习考勤制度，将每周五下午4：00-5：00定为服务网点“学习时间”，组织学习社保卡相关政策和业务知识，总结一周工作，讨论本周窗口业务经办过程中遇到的“疑难杂症”，以便今后遇到类似情况能够快速办理。同时在窗口开展了“四个一样”教育和“五个一”服务。“四个一样”即：面对生人、熟人一样服务；工作忙时、闲时一样热心；督促检查与平时一样认真；领导在场与否一样主动。“五个一”即：一张笑脸相迎、一张椅子让座、一杯清茶暖心、一身和气办事、一句好话相送。使窗口服务规范化、标准化。强化了职工“人人是窗口，个个是形象”意识的培养，在实践中收到了良好的效果。
　　严控质量期限  提高工作效率
　　根据《淄博市社保卡管理办法》，规定了更加细致的工作标准和流程，对每位工作人员的职责进行了明确分工，形成了“三步走”工作方法：由办卡群众对社保卡数据进行第一步审核。在社保卡服务窗口的计算机上设置了分屏器，工作人员的每一步操作都通过分屏器呈现到办卡群众的眼前，各项信息数据经本人核对确认无误，签字后才进入制卡程序；建立了完备的书面档案材料。对每一位来办理、领取社保卡或进行解锁，挂失的职工群众都进行书面登记，确保书面材料和电子数据相互对应；建立了每日审核制度。按照工作人员分工，每天下班前对当天业务进行审核，将所有办卡人签字的书面单据与电脑中的制卡数据及所收取制卡费用进行对照，三方数据一致，方可形成制卡文件，真正做到“日日清”，确保办卡群众在30个工作日内拿到社保卡。
　　坚持以人为本  提高服务水平
　　县人社局坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，为办卡群众和单位提供优质、高效的服务。在局门户网站上开设专栏。在服务指南栏目中登载了《淄博市社会保障卡管理办法》、《社会保障卡申领明白纸》等材料，使群众能及时了解到社会保障卡相关政策和办事流程。实行首问责任制，根据首问责任制要求，群众来窗口办事或电话咨询，不论当时工作有多忙，都需要放下手中工作，要热情接待，耐心解答，认真解释政策和办事程序，并且把问题解决完毕，不留尾巴。变被动服务为主动服务，针对部分企业和群众的需要，我们为3家一次性办卡在50人以上的单位和4名行动困难的离退休人员提供***服务，受到了企业和群众的好评。
　　2012年底，旧医保卡将不再使用，我县3万余名参保职工将全部换发新的社保卡，县人社局社保卡服务网点作为服务群众窗口，将以党的十八大胜利召开为契机，牢固树立服务大局、服务发展、服务群众的责任意识，不断加强自身建设，提高服务水平，顺利完成医保卡换发工作，真正把社保卡工作办成一项惠民工程。（通讯员：郑勇 谢金枝）