倾听110背后的故事

 　　“有困难，找警察。”遇到紧急情况或者需要救助，我们第一时间想到的是拨打“110”报警。远亲不如近邻，近邻不如“110”。全年无休的“110”报警电话，时刻守护着城市的安宁，守护着人民群众对美好生活的向往。

　　1月10日是一年一度的全国“110宣传日”，今年“110宣传日”的主题是：“110，守护新时代美好生活”。在这个特殊的日子，我们走近110接警员，倾听她们的心声。

　　讲述人：王婷婷，市110报警服务台接警员，2年工作经历

　　——“请别贪杯，少让警察做无用功”

　　去年6月5日凌晨2点，我接到一起报警人钱包丢失、求助警察的警情。

　　报警人称从皇朝KTV乘坐的士，到虎牙关大道星球国际大酒店门口下车，回到宾馆发现钱包不见了，要求警察帮助寻找。

　　报警人并不记得的士车牌号，其拨打出租车管理处电话也无人接听。严格地说，这并不属于案件，完全可以让当事人自行寻找。但报警人称自己是外地人，晚上和朋友喝了一点小酒，又是第一次到荆门，所有***、证件都在包里，非常着急。听到报警人如此沮丧，我帮助联系了天鹅广场警务站。警务站民警出警并通过查看监控，找到了当班的士司机，但还是未能在车上发现钱包。

　　虽然钱包没找到，但报警人还是专门打来电话表示感谢。早上交接班时，该男子又打来电话，称钱包已找到，“自己喝醉酒丢到床上了，实在不好意思，让你们白忙活了半夜。”我听到钱包找到了的消息，所有的困意都没有了，如释重负。

　　讲述人：田惠，市110报警服务台接警员，11年工作经历

　　——“的哥的姐们，出城请登记，请确保通信畅通”

　　一天凌晨，电话铃声响起：“喂，您好！29号接警员，有事请讲。”“我弟弟是个的士司机，说要跑一个长途，但现在电话联系不上了。”问清的士车牌号后，我迅速与高警荆门大队联系，经高警监控中心核实，该的士确实已上高速。通过省公安厅联系高警总队协助，警方在监利高速路段发现该的士的行踪，但其后去向不明。

　　时间过去3个小时，我的心也揪得更紧了，始终与高警联系询问进展。凌晨4点钟，我们终于等到的士司机的回电：“手机没电了，未能与家人联系，现已在返程途中。”历经4个小时，得到安全的回复，我紧绷的神经终于放松。

　　讲述人：郑丹，市110报警服务台接警员，10年工作经历

　　——“当接警员并不简单，请给予起码的尊重”

　　一部报警电话，让接警员在几平方米的岗位上，也能经历世间的人情冷暖。

　　“您好，荆门110，请问您报警吗？……请稍等，保持电话畅通，我们立即通知民警过来。”这短短的30个字，是接警员在接到每一个报警电话后必须说的。每天要重复多少次呢？以我市110报警服务台每天500多次的摘机量来算，每名接警员一天要接100余起警情。对于每名接警员来说，一个报警电话，短的20秒，长的5分钟以上。接到报警，要登记，要派警，要接收回告……每天上班都在不停地说话，此起彼伏的电话铃声，让我们的耳朵嗡嗡作响。“最关键的是，我们上班时必须时刻保持头脑冷静，因为不知道下一个电话是否为重大警情。”

　　工作中的委屈也不少。一次，刚入职的同事小张接到报警，电话中的男子劈头盖脸就是一通骂：“110吗？子陵铺镇堵车快一个小时了，你们警察是干什么吃的？”“还让我们等，我们纳税养你们，你们是吃屎的吗？”处理完这起警情，小张委屈得哭起来，“110报警服务台是为群众服务的机构，但我们也是普通人，我们熬更守夜，日复一日重复一样的问答，应对千奇百怪的警情，我们不嫌繁琐，但我们希望，每一位报警人能给予我们起码的尊重。”

　　警方呼吁：正确使用“110”报警电话

　　来自市公安局的统计数据显示，2017年，市公安局110报警服务台共受理各类有效报警56178起。其中，刑事案件5709起，治安案件59***起，交通事故23275起，火警955起，纠纷8182起，交通拥堵915起，家庭暴力680起，求助3008起，检举1550起，联动85起，其他类5855起。

　　“有困难，找警察”曾被过度解读，群众对110的期望值高，希望每一个报警电话都能得到满意回应。目前，在我市110报警服务台，以每天500多次的摘机量来计，在接听的呼入电话中，有效报警仅150起左右，咨询、重复报警等无效报警和骚扰电话占到总数的七成左右。

　　对于110报警电话来说，每一声电话铃声的响起，都饱含着群众的一份信任与期盼。但无效报警不仅会影响“110”的正常服务，导致公共安全资源浪费，还会严重干扰警力调配，导致真正需要报警、遇到紧急情况的市民打不进电话，影响正常接警。

　　市110报警服务台相关负责人介绍，110对于市民的非警务类求助，一直依托12345市长热线进行。目前，市政府正在积极搭建联动平台，有望近期实现23个部门的联动。届时，数据跑路、线上推送、线下联动，将会更加贴心地服务群众。（特约记者 韩红芝 记者 邓琳）