虹口区科技党群服务中心举办社保卡窗口服务人员培训会

　　为更好地做好窗口服务工作，缓解窗口工作人员的心理压力，近日，虹口区社保卡中心在中国出版蓝桥创意产业园举办了“社保卡窗口服务人员培训会”，区各街道、服务银行社保卡网点窗口工作人员共40余人参加了培训，培训会得到了虹口区职工服务中心的大力支持。

　　“输入”沟通技巧，提高服务质量

　　“认识我是你的荣幸，我是一个优秀的人……”这是虹口区精神卫生中心精神科副主任医师、中级心理治疗师徐韦云老师带来的课程——如何有效沟通。课程以特殊的自我介绍方式为大家打开了沟通破冰的大门，用实际案例介绍了沟通技巧的重要性，通过游戏环节让大家体验了沟通技巧的要点，这样的沉浸式课程让大家切实了解了工作中如何更有效地沟通。

　　“输出”心理压力，提升工作效率

　　什么是压力？压力是如何产生的？如何做才能缓解压力？国家二级心理咨询师、心理治疗师、虹口区精神卫生中心临床二科主任、虹口区心理危机干预办公室主任史泊海，为大家带来《如何应对生活中的压力》主题课程。史老师通过一题“你有压力吗？”的小测试引出了课程主题，通过几张简单的图示，指导大家进行情绪自测，随后以幽默风趣的形象、通俗易懂的语言、生动鲜活的案例教授大家几种常用的减压方式，帮助大家正确看待压力，缓解压力。

　　汲取防诈知识，扩展业务范围

　　“这是现在最来钱的事，不到半个月我骗了100万……”国家反诈中心用短视频来告诉我们“杀猪盘”的套路。中心还邀请了中国电信上海分公司北区电信局、上海电信渠道管理一级专家林永生，为大家讲授《防范通讯网络诈骗》相关知识。林老师为大家介绍了网络诈骗的10个真实案例，并用国家反诈中心拍摄的搞笑短视频让大家了解一些网络诈骗的防范知识，即扩展了大家的业务范围，又能帮助工作人员提醒受网络诈骗前往窗口办理转账业务的百姓。

　　窗口工作直面群众，言行举止代表形象，本次培训课程结合了窗口工作的特点，为窗口工作人员“输入”新鲜知识、“输出”内心焦虑，搭建精神的舒缓平台，营造和谐的人际关系，稳步提升窗口服务质量。