市社保局深化改革提升能力打造群众满意的社保服务

　　阶段来，市社保局紧扣“三个最”工作要求，进一步深化改革、提升能力、优化服务，打造群众满意的社保服务，努力推动社保事业高质量发展。

　　创新“三种模式”

　　——创新打包办服务模式。推出全省首创的参保人退休“一件事”打包办增值服务，在全市范围内实现参保人办理退休时同步办理住房公积金提取、医保在职转退休等业务，实现“一门式”政务服务模式。此外，我市还在市社保业务经办大厅引进税务自助机，实现社税跨部门退休办理“一站式办结”。

　　——创新高频事项通办服务模式。以“菜单式”推出揭阳市社保政务服务通办高频事项办事指南二维码，形成一套二维码矩阵，涉及事项66项，让社保政策“容易看容易懂”，推动服务“菜单式”“掌上看”“掌上办”。

　　——创新经办服务模式。以“清减压”推动社保经办流程再造。以整改部分社保政务服务事项为出发点，全面清理社保政务服务事项104项，以减材料压时限为具体措施，在省经办规程的基础上进行流程再造，为“快捷办”打好基础。同时，通过“清、减、压”形成全市统一的104项业务经办指引并制定66项通办高频服务事项办事指南推广试行。

　　构建“三项制度”

　　——建立领导干部走流程常态化工作制度。以领导干部挂钩联系制和领导干部走流程相结合，拓展走流程活动参与范围，落实全市社保系统党员领导干部一季度开展一次走流程活动，通过走流程发现问题、研究问题、解决问题，进一步优化政务服务事项；同时，组织全市社保业务骨干组成工作专班，进一步修订经办指引和办事指南，明确办理回执告知制，强化社保经办服务制度刚性约束。

　　——建立市级基金财务管理工作制度。当前，全市基本养老、失业、工伤保险已实现市局统一支付，形成每季度一次基金运行分析报告，实现全市各基金险种财务核算、预警分析、风险防控等数据精细分析，发挥基金财务监管作用，确保基金保值增值。

　　——建立业务经办监管工作制度。通过“清数”“筑墙”行动、社保基金风险防控管理提升年行动进一步补齐信息短板、提升社保信息质量，加强跨层级、跨部门、跨险种数据共享比对，强化稽核内控管理和社保基金警示教育，探索组建业务监管队伍，实现业务指导、监管、分析预警、流程优化等全流程管理和优化。

　　开展“三项行动”

　　——开展“三亮一创”服务行动。将社保经办服务大厅第一窗口设立为“帮办综合”窗口，以党员干部带头亮身份、亮职责、立承诺，主动为群众提供经办引导、经办解读和业务帮办等服务；接收群众的建议意见；主动为高层次人才提供社保经办服务绿色通道，通过提供贴心、省心、暖心的社保经办服务，不断增强办事群众的获得感，满意度。

　　——开展“社保讲堂宣讲”行动。社保党员干部发挥专业特长，针对各险种服务事项和社保政策进行开讲，推动社保干部队伍从专才向通才逐步转变。同时，面向全市社保经办机构分批次召开社保专题培训视频会，提升全市社保经办能力水平。

　　——开展“领导党员干部讲党课”行动。领导干部结合当前创建政务服务示范单位工作，带头讲好党课。

　　市社保局主要负责人表示，将以“三个最”为着力点，动员社保党员干部争当“为民先锋”，立足社保服务广泛开展社保志愿服务，将“记录一生，服务一生，保障一生”服务承诺践行在工作岗位上，持续开展“我为群众办实事”实践活动，以对群众的暖心服务让民生工作更有“温度”。

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