市交通部门顺利完成节前春运公路旅客疏运工作

2018年节前春运，市交通部门坚持“安全到位、秩序良好、服务优质”的原则，推进行业改革创新，狠抓安全生产管理，聚焦服务水平提升，顺利完成节前公路旅客疏运组织工作。2月1日至2月15日，广州地区共发送旅客342．08万人次，同比下降18．7％。其中市区发送241．01万人次，同比下降23．07％；期间全市各客运站场运力充足，旅客疏运平安畅顺，没有出现旅客滞留等现象。

一是积极推进客运行业改革试点，广韶线路联营渐显成效。充分利用春运客流高峰开展客运改革试点推广，积极推动“如约城际”各项定制服务，如针对高校学生寒假返乡需求，组织试点企业积极拓展校园定制业务。2月1日至8日，如约城际从广州各高校发往省内深圳、佛山、清远、肇庆、佛山、中山等地共880余班次，安全送达旅客8880余人。

二是客运服务个性化发展，“互联网＋”服务占据主要地位。随着道路客运行业改革的不断推进，客运服务体系不断倾向于依托“如约城际”手机客户端及微信公众号为返乡旅客提供便捷购票、就近乘车等出行服务，实现旅客个性化出行需求一键定制，“互联网＋”服务水平持续提升。通过完善客运班次信息、气象预报预警、舆情引导，拓展微信公众号、手机客户端、支付宝等便捷售票渠道，充分利用信息化手段为乘客提供温馨便捷服务。截至2018年2月10日，市区16家客运站场共预售春运期间客票157．5万余张，其中，通过微信公众号、线上代理、“96900”网站等信息化渠道售票72．48万张，占总售票量的46％，信息化渠道已成为旅客购票重要阵地。

三是创新引入第三方监测，落实安全生产事故“零容忍”。深入推进道路客运行业安全管理专项整治行动，以“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”原则，对超速、凌晨2时至5时违规运行等严重违规项目进行严肃整改；并创新引入第三方监测平台，加强春运期间对企业动态监控工作的监督检查，依托技术与管理创新不断提高安全生产事故防控水平；同时深刻吸取“7．6广河事故”教训，第一时间将事故情况及相关会议精神传达至全市客运企业，要求企业层层落实，并迅速成立春运安全督导检查组，采取“四不两直”检查形式，深入企业一线，对落实安全管理责任情况开展突击检查。

四是用心打造“暖心春运”，让旅客归途更舒心。指导客运站场在春运前开展灯光改造升级工程，对站场内光线较暗地方的灯管全部进行更换，为旅客们创造一个明亮舒适的候乘环境；春运期间增加大量爱心服务员和志愿者，为老、幼、病、残等特殊乘客提供优先购票、乘车指引、行李搬运等服务；升级美化完善母婴室专区卫生环境和设施设备，为妈妈们提供独立的哺乳室，并提供婴儿座椅、玩具纸尿片等，个别客运站还开辟了“儿童图书角”，让旅途中的妈妈可以轻松一点；候车室内不间断供应热水、姜茶、应急药品和围巾等御寒衣物，有条件的站场还为乘客提供手机充电、无线网络、紧急救助等服务，让旅客温暖回家。（市运管局）

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