驻马店市工商局严查旅游、银行、电信行业合同“霸王条款”

投稿：市工商局　　来源：时间：2015年05月04日

2015年4月至10月，驻马店市工商局在全市范围内开展合同格式条款专项整治活动，重点整治旅游、银行、电信等行业利用合同格式条款分割侵害消费者权益的违法违规行为，营造公平有序的旅游、银行、电信业消费环境，维护广大消费者合法权益。

旅游业合同格式条款整治的内容：一是旅游企业不使用由国家工商总局和国家旅游局制定的规范的旅游合同示范文本；二是对示范文本的有关条款擅自删减以免除自己的责任，加重消费者的责任，排除消费者合法权利的行为；三是在订立合同中存在虚假宣传、误导消费者等违法行为；四是未在合同书中规定，而是记载于其它的文件中的违法行为。

银行业合同格式条款整治的内容：一是利用格式合同不执行政府定价、政府指导价；二是利用格式合同将本应自身承担的房屋抵押登记费转嫁给消费者；三是利用格式合同向消费者收取不合理费用，借贷款之机强制交易、乱收费以及只收费不服务；四是利用格式合同模糊理财概念，侵害消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、中间业务收费不明晰等行为。

电信业合同格式条款整治的内容：一是利用格式合同违规营销、虚假宣传，强制服务、强制捆绑销售、强行扣费、自立项目、自定标准、扩大范围收费；二是利用手机终端应用程序恶意吸费，服务内容不公开，不履行承诺等行为；三是未经用户同意，擅自开通服务项目；四是设置消费陷阱、价格欺诈、乱收费、强行收费、用户单方承担违约责任以及滥用客观因素为自身免责等问题。

市工商局将组织动员广大消费者参与本次活动，广泛收集整理旅游、银行、电信业等不同种类的合同文本、协议、说明、单据，发现其中的不公平合同格式条款，集中查办一批广大消费者反映强烈的不公平合同格式条款案件，并曝光典型案例。同时，针对性地开展行政指导，督促经营者规范服务行为。