市营商局（市大数据管理局）着力打造贴心暖心服务环境

我市“二手房交易及水电气联动过户一件事”集成服务，成为全省推广的典型案例。这体现了我市“只提交一次材料，高效办成一件事”改革取得显著成效，也是全市深化政务服务改革取得的又一喜人成绩。

年初以来，市营商局认真贯彻落实市委、市政府安排部署，聚焦“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”要求，坚持“建设与监管并重、便民与利企并行”工作思路，深化政务服务改革，狠抓新型智慧城市试点建设，着力培育良好社会信用体系，紧盯权力运行监管，持续提升12345热线平台服务质效，让企业群众享受到实实在在的营商环境红利。

建设：挂图作战，推动落实

年初，我市“只提交一次材料，高效办成一件事”改革，被列入省营商局政务服务改革试点计划。市委、市政府高度重视，成立工作专班，挂图作战，制定完成集成化服务工作方案和服务指南，为“一件事”集成服务落地见效夯实了基础。

自5月份开始，我市一系列“一件事”集成化服务相继出台——

“医疗付费一件事”率先落地；

“二手房交易及水电气联动过户一件事”推出；

“道路从业资格证一件事”推出；

“涉企不动产登记一件事”推出……

截至目前，全市开展“一件事”集成化服务3500余次。

我市积极推进信用体系建设，加强顶层谋划，起草《盘锦社会信用体系建设“十四五”规划》，全面规划政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信建设，着力推动七项重点工作，构建盘锦社会信用体系建设工作框架。加大信用信息归集力度，归集信用数据1500余万条，在“信用盘锦”网站公示信用承诺书1800余份，归集联合惩戒案例800余个，修复失信企业信用信息100余家。同时，加大社会信用体系建设宣传工作，开展“6·14信用记录关爱日”“信用进社区”“感恩助学 诚信还贷——致助学贷款毕业生一封信”等主题宣传活动，营造“人人知诚信、人人讲诚信”的良好社会氛围。

狠抓新型智慧城市试点建设。以全省新型智慧城市建设试点为牵引，统筹推进“政务服务一朵云、互联互通一张网、物联感知一平台、数据融合一中枢、时空孪生一张图、城市运营一中心”“六个一”工程，全力推动“党建引领、智慧治理”综合平台二期项目、政务一体化平台二期项目和“云上盘锦”区域性大数据中心项目等重点项目，不断提升新型智慧城市建设水平。同时，持续打通数据壁垒，提升政务数据共享水平，截至目前，政务数据挂接率超过90%，接口类资源超过30%，政务数据共享应用部门占接入部门比例超50%，累计接入有效数据9000余万条。

监管：创新模式，建立台账

我市积极创新权力运行监管模式。通过电子监察系统实时查看各级各类窗口单位对网上咨询、网上待预审处理情况，有效提高全市一体化平台在线值守率和即时反馈率。在省内率先将市、县区、镇街三级视频监控点位向省政务服务效能监管平台成功汇聚，对全市291个视频监控点位实时监察、预警，有效解决个别窗口人员作风不严、服务行为不规范等行政效能问题。

提升“办不成事”反映窗口服务效能。加强“办不成事”反映窗口监督，建立“办不成事”诉求台账，围绕企业群众“办不成事”的诉求，加强政务服务中心、审批职能部门工作协调，找准企业群众“办不成事”的症结所在，制定措施，协调推动，切实将企业群众能够办成因协调不够而办不成的事办好，截至目前，通过“办不成事”反映窗口，已为企业群众解决“办不成事”问题6个，获得了企业群众普遍认可。

便民：提升质效，防控疫情

持续提升诉求办理质效。年初以来，市营商局不断加大12345热线平台建设管理力度，多措并举，狠抓企业群众诉求办理效率和质量。截至7月底，平台共受理各类市民诉求20.34万件，同比增长179.69%，其中，在线即时答复16.66万件，占比81.92%；转办3.68万件，占比18.08%，办结率97.78%，满意率98.3%。省12345热线平台交办诉求5344件，全省工作通报显示，我市的办结率和满意率均位列全省第一。

助力疫情防控。受疫情持续反复影响，相关诉求量增长明显，相较去年同期，同比上涨4210.63%。面对疫情防控诉求压力，市营商局会同市防指，第一时间与市县（区）两级卫健、交通、公安等疫情防控相关职能单位主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，建立疫情防控实时动态知识库，即时答复疫情相关的“政策咨询、物资帮助、医疗救助、邮政快递”等问题。同时，加大工作统筹协调力度，帮助各类诉求人解决了一批医疗救护、特殊隔离、药物传递、快递加急等事关群众切身利益的诉求。目前，共接听受理疫情相关诉求4.7万余件，在线即时答复率达95.73%，转办2026件，办结率98.49%，满意率98.61%，获得了群众好评。

利企：纾难解困，助力发展

着力推动助企纾困工作。市营商局作为全市助企纾困总体协调部门，建立周调度制度，积极推进各地区、各部门加强《加强助企纾困稳定经济发展若干政策措施》等一系列举措落实，加大***《扎实稳住经济的一揽子政策措施》《辽宁省贯彻落实***扎实稳住经济一揽子政策措施若干举措》督导考核，推动各项优惠政策落地见效。同时，切实打通惠企政策落实“最后一公里”，积极推进惠企政策“免申即享”，推出首批涉及4个单位7项惠企政策清单，盘锦高新区采用“免申即享”方式，已向13家企业发放高新技术企业补贴共计130万元。

支持企业复工复产。12345热线平台增设企业服务“8号键”功能，受理企业权益维护问题52个。4月份，12345热线平台增加了政企直通车和全市物流保通保畅热线功能，及时解答车辆通行管控等涉及广大货车司机切身利益的咨询和诉求，截至目前，共受理交通运输、助企纾困和复工复产问题400余件，办结率100%。

下一步，市营商局将认真学习贯彻落实******在辽宁考察时的***精神，始终保持昂扬向上、攻坚克难的精神状态，真抓实干，久久为功，全力为盘锦建设辽宁全面振兴全方位振兴先行区贡献一份力量。

信息来源：盘锦日报