12319热线与12345热线完成对接

　　为提高处理效率，从7月1日起，12319城建服务热线整合到广州12345政府服务热线，今后涉及城建、城管类的问题也统一转入12345政府服务热线系统进行派单处理。

　　据悉，从7月1日起，热线的接听方式改为由市政务办按照7*24小时模式，通过12345政府服务热线统一接听原来12319城建服务热线的话务。在事项办理流程及模式上，对市民反映的咨询类、投诉类事项，由12345政府服务热线话务员在线解答。不能在线解答的事项，由市政务办按照“分级负责”的原则和24小时实时转办的模式，将属市级职权范围的城管事项转城管部门办理，属镇（街）职权范围的城管事项转镇（街）办理。镇（街）接收到城管相关业务后，按原有处理流程和模式办理。

　　记者了解到，市、镇（街）城管部门和市政务办安排人员24小时接收、办理有关城管业务的事项，并建立协调联动工作机制，确保事项转办渠道畅通，处理及时有效。同时，市政务办将依据《广州12345政府服务热线工作实施意见》有关规定，对市、镇（街）城管部门办理相关事项的情况进行督办和考评。12319城建服务热线整合后，城管部门和市政务办、镇（街）统一使用12345政府服务热线信息系统，接收、反馈市12345政府服务热线平台转办的相关事项。

　　市政务办有关负责人表示，热线整合以来，我市对接收、转办的12345政府服务热线事项建立了台账，对事项办理情况进行实时督办和通报，推动各项工作落实。（记者万文婷 通讯员市政务办宣）