我局审批大厅窗口用“五心”践行亲切服务

我局行政审批大厅窗口积极响应市行政服务中心 亲切服务年主题活动，倡导亲切服务理念，从细微处着手，用五心亲切服务办事群众，创建亲切服务品牌。

一是态度真心。在对待服务相对人的态度上真诚，不作态，不虚迎，本着尊重办事人的理念出发，热情亲切。

二是办事专心。只对办事人，不做无关事。不在办理期间接打私人电话、处理其他事情、串岗及聊天。

三是答问耐心。不说不知道，不说不清楚。对于办事人的问询，耐心解答，直至办事人清楚所问事项，禁止不耐烦、冷漠等态度。

四是告知细心。按照告知四要素履行告知义务，即一次性告知手续，告知环节，告知时限，告知地点。积极提醒办事人事项的关键或易疏漏内容，做到告知无死角。

五是语气贴心。热情一些，主动一些，多替对方想一些。善于理解办事人，在做到正确用语的同时，注重语气的温和与贴心。（行政服务科）