大连公安交警精准施策多措并举全面提升机动车服务站管理水平

为全力提升公安交警“放管服”改革质效，不断提升群众满意度，大连市公安局交通警察支队车管大队认真贯彻落实《全市公安机关服务振兴发展优化治化营商环境工作方案》，坚持问题导向，聚焦重点、难点、堵点问题，以服务企业和群众为出发点，简化业务流程，优化服务质量，全面提升车管所延伸服务网点业务办理水平，赢得广大群众的一致认可和充分肯定。

一、升级服务模式，提升服务质量

2月21日，大连公安交警支队车管大队组织召开全市机动车登记服务站管理工作会议，全市39家机动车登记服务站负责人参加会议。会上，结合当前服务站管理工作实际，通报了2022年服务站业务办理中存在的问题，下发了《大连市机动车登记服务站考评实施办法(修订版新)》，对2023年服务站工作思路重点和目标进行了具体明确，要求所有服务站树牢以人民为中心的理念，以护航辽宁全面振兴新突破三年行动为契机，以优化法治化营商环境为主线，全面深入落实“一窗通办”制、首问负责制，全面提升窗口业务办理水平。

二、优化业务流程，全面提质增效

今年2月初，在前期服务站管理工作的基础上，车管部门结合当前法治化营商环境要求及工作实际，全面优化业务办理流程。一是整合查验审核、业务受理审核后台，实施业务监管、后台审核一体化管理模式，服务站业务办理效率稳步提升，办理效果初显。二是简化网络业务退办流程，实施线上审核、当日办结制度，有效实现了企业不跑腿、数据直通办，赢得了企业和群众的充分肯定;三是改变不同网络系统分散管理模式，统筹归口管理，实现了问题专人解、统筹办的流程化办理模式，有效解决系统问题，再次提升了办理效率。

三、坚持制度管理，强化服务前置

一是建立查验员常态化培训机制、以案说法业务培训机制、业务问题流程化解决机制、现场报废监销流转机制，以问题为导向，全面提升服务站业务办理水平。二是结合因资料不全或失效、业务办理无权限等导致专网退办情况，实施服务前置，凡是涉及查验业务的，业务告知前置到查验预录入岗位;凡是涉及受理业务的，业务告知前置至导办咨询岗位，特别是保险超期、车辆超检、非市内居住信息、自然人名下车辆是否一年内超3台等，由查验预录入岗位提前告知业务流程，避免导致业务退办，影响群众办事效率。

                                       来源：        大连公安交警