河口区创新建立效能投诉统计分析机制

    为迅速解决企业和群众诉求，转变机关干部作风，优化经济发展环境，河口区创新建立效能投诉统计分析机制，定期以文件或简报的形式向全区刊发。第三季度，效能投诉统计分析情况如下：
    （一）效能投诉情况统计。区发展环境办共受理企业和群众效能投诉33起，区发展环境直办10起，转交相关单位办理23起，其中督办2起。查证属实的案件19起，不属实的14起，办结33起，办结率100%，回访满意率100%。在查证属实的投诉案件中，行政效能类投诉9起，占总数的47.4%，比例较高，说明企业和群众对部门单位的服务态度和服务质量较为关注，不够满意；服务承诺类投诉8起，占总数的42.1%，比例也比较高；协调解决困难类2起，占总数的10.5%。
    （二）原因探析。大多数部门单位对投诉事项高度重视，积极办理，能够有效解决企业和群众的各类诉求，想方设法解决实际问题。个别部门单位对企业和群众投诉不主动查找和分析原因，内部管理、制度规范执行、工作效率等方面仍然存在一些问题，企业和群众意见较大，甚至引发重复投诉；有的部门违反企业“宁静日”制度和涉企检查备案规定，擅自到企业检查，影响企业正常生产经营。调查中发现，个别单位服务意识不强，对工作人员的教育和监督不到位，致使少数工作人员效率意识较差、服务水平不高；个别部门单位一次性告知、岗位责任制落实及备岗人员衔接不到位、承诺时限设定不明确，也是造成工作人员服务质量、办事效率降低的重要原因。另外，个别单位工作人员执法不规范、处理不及时，也造成一定数量的投诉。目前，企业和群众的维权意识普遍增强，尽管有些事项并不存在违法违规问题，但与群众和企业办事人员的期望值有一定差距，也引发了部分投诉。
    （三）工作措施。一是督促被投诉部门单位抓好整改。区发展环境办对企业和群众投诉的问题，采取有力措施，第一时间主动介入，督促部门找出症结，按时办结；对相关责任人进行批评、教育和管理，情节严重的，严格追究其责任。要求各部门单位要以此为戒，举一反三，认真开展自查自纠，健全完善各项规章制度，以更大的决心和更加有力的措施，不断提升服务水平。二是扎实开展“访百家企业、查百项审批、审千件收罚、促效能提升”专项行动。通过走访企业，督查审批事项，审查行政处罚和行政事业性收费，掌握经济发展环境和机关效能建设状况，总结经验做法，查摆存在的突出问题，有针对性地督促整改，并分析原因，建立长效机制，促进效能提升，优化经济发展环境。三是健全工作制度。本着“立足长远、务实管用”的原则，在总结提炼、学习借鉴和反思斟酌的基础上，进一步健全完善效能投诉调查处理、效能监察明察暗访和政企面对面恳谈制度，真正以严明的制度约束行为、以高效的管理激活效能。要求各级各部门要严守纪律、遵守制度，让每一项制度、每一项规范都渗透到干部的日常工作中，体现在工作的方方面面。（河口区纪委 ***武）