24小时可报修电力故障
“优质服务年”佛山供电作出十项承诺 |
昨日,佛山供电局“优质服务年”活动正式启动。佛山供电作出十项承诺,保证城市和农村供电可靠率分别不低于99.92%和99.6%,同时限定供电抢修城区45分钟内赶到,农村地区不超过90分钟。
供电抢修城区45分钟内赶到
据佛山供电局党委书记梁学良介绍,佛山供电“优质服务年”的核心工作是不折不扣兑现广东电网公司提出的“十项服务承诺”。这十项承诺将提供24小时电力故障报修服务,供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,要向用户进行解释。供电服务电话“95598”将24小时受理用电业务咨询、信息查询、电力故障报修。
与2006年服务承诺相比,新增报装客户供电方案答复期限有了明显缩短。其中,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
据佛山供电局局长杨爱民透露,佛山供电今年将在全市五区30个供电所实现跨地域受理各项用电营销服务和缴电费业务。同时,推广网上、手机短信形式的电子电费账单服务,推行“用电服务信息卡”,方便客户查询电费。
佛山开始错峰用电
从前日开始,我市启动紧急避峰预案。据了解,当日我市电力最高负荷540万千瓦,错峰21.5万千瓦。昨日,预计最高负荷546万千瓦,错峰25万千瓦。
对于错峰用电问题,该局副局长杜满汉昨日表示,佛山现在还没到用电最高峰,但这两天天气很热,负荷较高。从全省来说统调负荷已达去年最高峰,佛山达到535万千瓦,由于电网有一定缺口,16日佛山需要错峰用电。供电部门预测今年佛山供电总体基本平衡,但这个平衡是热平衡,在某些时段,一些条件下,还是需要错峰用电,比如电网机组有问题,电网出现故障,天气持续高温等等,会出现局部错峰用电。
佛山供电局将会根据省网情况,做好电力调度和电网负荷的平衡,做好管理,引导客户有序用电,保证电网安全。在以往基础上,做好宣传解释工作,确保通知到位,如手机短信和信息发布,让广大市民了解供电形势,做好应对准备。(来源:佛山日报)