趵突泉街道强化措施提升12345热线满意率

　　上半年，趵突泉街道将12345市民服务热线工作与党的群众路线教育实践活动相结合，高度重视、健全机制、强化措施，扎实有效推进热线工作的开展。上半年，街道共受理787件，办结787件，办结率100%。其中，满意780件，满意率99.11%，全区满意率排名第一，较去年同期有大幅提高。

　　一是建章立制。为更加贴近民心，倾听民意，街道结合党的群众路线教育实践活动，从年初开始实行12345热线工作领导班子成员督办责任制。通过实行领导干部包月督办和工作人员每日汇报，着重解决群众不满意问题，为12345热线工作顺利开展提供坚实保障。

　　二是实时约谈。根据区委、区政府、区纪委和区12345热线管理办公室要求，街道对群众不满意的问题进行梳理，印发了《趵突泉街道办事处关于开展12345热线问题约谈工作的通知》。各科室、社区居委会及时将群众反映的春季杨絮、柳絮严重，平整道路，老舍故居、齐鲁医院周边停车乱收费现象，非机动车免费停车场等困难和特殊问题反馈给街道领导，积极讨论解决办法，耐心向居民解释，避免不满意问题的重复出现。

　　三是完善考核。为充分调动各承办科室的积极性，街道以区12345热线考核成绩为基本依据，结合办事处实际，制定《趵突泉街道12345市民服务热线考核办法》，对各承办科室、所、队、社区居委会进行考核奖励，进一步密切联系群众，畅通民意反映渠道。

　　四是细化办法。加强与区受理中心沟通联系，改进细化工作办法。将市民反映的短期内无法解决的问题，列入计划，分步实施，并及时向区受理中心提交延期申请，保证承办工单不超期；对因不符合有关政策法规不能采纳的问题，及时向来电人做好解释工作，并由承办科室负责人面复当事人；对实际解决有困难，与当事人面谈也无法达到满意的热线问题，由12345热线工作站和承办科室及时向办事处主要领导汇报，并作书面说明；工作站将每周统计的承办工单与区热线受理中心进行沟通，对不满意件进行梳理再重新办理，确保12345工作开展更加扎实有效。（趵突泉街道 张冬冬 卢靖雯）