铁岭市出台12345政务服务平台工作流程及受办理工作考核办法
为进一步规范全市12345政务服务便民热线运行,优化完善工作运行体制机制,畅通诉求渠道,维护群众利益,市12345政务服务便民热线中心依据《辽宁省群众诉求办理规定》相关条款,结合我市实际情况起草了《铁岭市12345政务服务便民热线平台工作流程》和《铁岭市12345政务服务便民热线平台受办理工作考核办法》,今年5月,由市委常委会审议通过正式印发。
近年来,拨打集举报投诉、政策咨询、便民服务于一体的12345热线电话,已经成为市民最常见的诉求方式。《铁岭市12345政务服务便民热线平台受办理工作考核办法》主要内容分为六个部分,即考核对象、考核分工、考核方式、考核内容及标准、加减分标准、结果运用。考核重点为上级平台交办件考核和市本级平台自办件考核,两者各占50%。考核内容主要为二级网络单位办理时限、驳回重办件、平台督办件、上级部门督办件和回访情况。《铁岭市12345政务服务便民热线平台工作流程》主要内容分为四个部分,即诉求渠道、转办方式、办理、协调督办。
该《工作流程》和《考核办法》旨在及时回应并推动解决企业和群众合理诉求,更好保护各类市场主体的合法权益,将12345热线建设成覆盖全市、标准统一、上下联动、畅通高效的群众诉求办理平台。