最近濠江街头出现了这些二维码原来是…

　　新年新气象。近日，南方+记者走访汕头市濠江区发现，在公共场所、大街小巷内，悄然出现一个蓝色的网格标示牌。

　　据介绍，这是濠江区于元旦期间启用的网格“随手报”标示牌，在全区269个网格实现全覆盖。

▲ 濠江公共场所、大街小巷内悄然出现一个蓝色的网格标示牌。

　　标示牌上包含辖区网格员的姓名、联系方式及二维码，群众可通过扫描二维码直接上报相关的问题。接报后，网格员通过“濠江网格通”APP处理并反馈，以达到群众信息反馈更畅通、问题解决更及时的效果。

▲ 社区群众、游客可扫描二维码反馈社区大小事。

　　小小的网格标示牌，连接濠江社区千家万户，打通基层“神经末梢”，推动社会问题即知即处、风险隐患抓早抓小，切实增强濠江区居民的获得感、幸福感、安全感，勾画出幸福濠江共治“同心圆”。

群众反映诉求更便捷更有效

　　在滨海街道东陇社区，记者手机扫码发现，手机页面弹出了“滨海街道东陇社区第一网格”的界面，包含“事件名称”“手机号码”“问题概述”“具体地址”以及图片上传的功能。

▲ 网格标示牌二维码扫描后页面呈现。

　　“只要群众上报了相关的问题，我们的手机会即刻收到短信通知，然后我们就会立即跟进事件，处理完再进行反馈。”东陇社区党支部委员谢志填是东陇社区第一网格的负责人，他告诉记者，仅在东陇社区第一网格，就覆盖有10处网格标示牌，“除了没电关机外，这部手机我24小时都在线。”

▲ 群众上报了相关的问题，网格员的手机会即刻收到短信通知。

　　“我们一般会在学校、公园、市场、公厕等人流密集区域粘贴网格标示牌，尽可能达到全域覆盖。”谢志填说，“这个挺方便的，对于老人、小孩等不会使用智能手机的群众，则可直接拨打标示牌上的电话向我反映问题。”

▲ 濠江公共场所、大街小巷内悄然出现一个蓝色的网格标示牌。

　　“网格标示牌让网格员与老百姓之间形成双向互动，精准落实网格化服务管理工作的责任与担当。”据濠江区社会治理现代化实践中心负责人介绍，“网格化管理”已成为濠江社会治理特色，结合濠江行政区划，在前期疫情防控网格巡查的基础上，中心设计开发了“濠江区社会治理网格化管理信息系统”，依托2.5D地图，将全区划分为7个街道大网格、60个社区中网格、269个社会治理小网格以及学校、医院、景区等专属网格160个。

　　值得一提的是，该系统规避了过去党建网格、消防网格、综治网格、城管网格等多种网格并存、互不兼容的弊端，采取“多网合一”方式，整合各类网格的人、财、物资源，将党建、治安、城管等工作集中在一张网格地图中处置，从根本上解决网格工作传统弊端。

　　此外，每个网格都要求配置多名网格员，包括社区党员干部、民警、城管执法员、保洁员、社区医务人员、志愿者等，实现“一格多员”。“比如说有群众反馈了在我所属网格的情况，我需要先判断事件的性质，如果是涉及垃圾清理的，那么我只需要通知保洁员进行清理即可；如果是涉及一些纠纷的，则我们居委或者民警进行进一步处理。”谢志填说，如果事件超过了他们能够管辖的范围，则对事件进行上报处理。

▲ 事件处理后，网格员会发短信向提报人反馈情况。

　　“这种处理方式，能够给提报人及时的反馈，一定程度上也将大量矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。”濠江区社会治理现代化实践中心负责人说道。

“5个渠道”激发群众共治动能

　　记者获悉，网格“随手报”仅仅是濠江区畅通民意的其中一个渠道。

　　近年来，濠江区始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众“急难愁困”问题作为社会治理工作的根本出发点，目前依托区社会治理现代化实践中心，濠江区以“网格化”“信息化”手段架桥，建立了5个群众意见表达渠道，全方位听民声、解民忧、汇民智。

　　例如群众可以在“今日濠江”公众号上通过“随手拍”功能，反映涉矛盾纠纷、涉公共安全、涉城区管理等各类问题，上报的问题将直接上传区网格化系统，并由区实践中心分派职能部门处理，形成一键反映、网络派遣、办结反馈全程监督的运行模式。

　　“随手拍”上线以来，群众参与社会治理的热情明显提升，截至目前，共收到热心群众“报料”519宗，办结506宗。据悉，濠江区将通过适当“微奖励”和“微表彰”等方式，充分调动公众参与社会治理的积极性。

▲群众可以在“今日濠江”公众号上通过“随手拍”功能，反映社会治理有关问题。

　　此外，包括濠江12345热线、社区网格微信群，也同样成为濠江区社区居民群众反映诉求的渠道。数据显示，2020年，濠江12345热线共收到工单4167件，其中有3587个投诉工单、314个建议工单、98个咨询工单、105个举报工单、57个求助工单、6个表扬工单。

　　社区网格微信群是去年濠江区为应对疫情防控探索建立的机制，网格员和群众集体入群，直接互动，有事群里聊，问题马上办，真正实现干群间“零距离”。目前全区269个网格已建立微信群近300个，切实打通了基层治理“最后一公里”。

　　近日，濠江区还在区委办公楼前设置了“书记信箱”，同步开通书记电子邮箱，搭建起干部群众直接向区委书记反映问题、表达诉求的“直通车”，干部群众的意见建议或诉求将第一时间直达区委书记手上。

▲ 濠江区在区委办公楼前设置了“书记信箱”。

　　“群众反映的内容包含社会民生的方方面面，大到城市建设、道路规划、产业发展之类的经济社会问题，小到违规占道、施工噪声、路灯不亮等民生琐事。”据濠江区有关负责人介绍，“书记信箱”开通以来，累计收到群众来信近40封，书记第一时间作出批示，效率作风得到群众的认可和称赞。

　　“可以说，加上网格‘随手报’，如今濠江社会治理更大程度地实现全天候实时、全域无死角的覆盖。”濠江区社会治理现代化实践中心负责人称，下一步将继续加强和创新社会治理，整合社区治理力量和资源，激发和培育社区治理内生动力，为加快建设宜业宜居宜游的幸福濠江打牢基础。