我省公布2012年度陕西用户满意度测评成果

　　1月18日，“2012年度顾客满意度测评成果”在西安揭晓，会议公布了与人民群众生活息息相关的20个行业顾客满意度综合指数。省政协副主席张生朝、省人大常委会原副主任赵德全出席了发布会。

　　据介绍，“2012年度陕西用户满意度测评”工作由陕西省用户满意度测评中心实施和开展，自2012年6月开始，分关中、陕南、陕北三个小组，运用“焦点座谈会”、“一对一面访”、“定点拦截访问”、“神秘暗访”、“电话调查”、“网络调查”等多种研究方法根据行业特征进行定性研究及定量研究，涉及149家代表性企业。在20个行业中，粮食（小麦制粉）行业综合顾客满意度指数最高，为86.60，其次是纺织（服装服饰）行业，为82.12。此次会议还公布了全省生产性服务业十强名单、生活型服务业十强名单、陕西服务质量满意度提升工程示范单位和单项奖等。