陕西开通12363金融维权电话切实维护金融消费权益

　　为了畅通金融消费咨询投诉渠道，切实维护金融消费权益，人行西安分行自2013年3月29日起在陕西全省范围内正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话。
　　
　　12363金融消费权益保护咨询投诉电话是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台,主要受理和协调处理三类咨询和投诉：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉；三是影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。
　　
　　为了充分进行信息披露，人民银行西安分行要求全省存款类金融机构在所有网点张贴12363电话公示牌。金融消费者如需投诉，原则上应先向金融机构投诉，如对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。12363电话受理时间为工作日的8:30-11:30和14:30-17:30，金融消费者在陕西境内可拨打12363电话进行涉及金融消费权益保护方面的咨询、投诉和举报，按照“属地受理、属地处理”的原则，人民银行陕西省内各地市分支机构将通过人工话务、自动语音等方式，受理咨询和投诉。
　　
　　为了保证金融消费者的维权投诉能够得到及时有效的解决，人民银行西安分行建立了严格的热线投诉处理流转程序，设计了记录、接收、整理、归档、签发、通知、督办等工作流程，提出24小时内登记转办的高标准严要求，并按照“特事特办、急事急办”的原则，尽最大努力为金融消费者排忧解难，把12363热线打造成为“一个保护金融消费者权益的平台、一条反映金融消费者合理诉求的渠道、一座联系金融消费者与监管机构的桥梁、一扇展现行业良好形象的窗口”。
　　
　　据了解，下一步人民银行西安分行将继续着力加强金融消费者权益保护的机制建设，解决损害金融消费者权益的突出问题。增加金融消费者消费透明度，组织各金融机构公开投诉热线、官方网址、服务承诺，定期公开金融机构投诉情况和处理结果，以接受社会公众监督。不断加强金融消费纠纷调解工作力度，与司法机关合作建立“诉调对接”机制，开拓多元化纠纷解决渠道，提高金融消费纠纷处理效率。努力做到使金融消费者放心去消费、安心得保障、舒心享服务，让广大人民群众切实享受到金融改革发展的成果。（中国人民银行西安分行　杨岚）


责任编辑：良言