县人社局人性化服务暖心便民
为提供优质高效的服务,营造良好的办事环境,县人社局结合自身工作实际,推行了一系列“人性化”服务,得到了较好成效。
一是加强制度建设,强基固本。结合各类窗口单位服务特点,普遍推行“五制度”、“四公开”、“三亮明”工作制度,切实做到服务准备“三提前”、服务咨询“四告知”、服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”。通过抓好制度规范、公开和落实,努力使群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,服务效能和服务质量得到进一步提升,真正做到想百姓之所想、急百姓之所急,把好事办到百姓心坎上。
二是实行文明服务,暖心便民。在服务大厅按功能设立咨询台、工作区、等候区、信息发布区、招聘区、便民服务区等“一台五区”,入口处设立咨询台,负责引导群众办理相关业务。工作区对面墙上显著位置悬挂窗口服务规范化图板3块,印制发放《窗口服务规范化手册》500本,明确规定窗口服务单位纪律要求20条,接待窗口用语30条,电话文明用语10条,窗口服务禁用语40条,方便群众监督窗口服务规范化工作落实情况。在服务过程中,努力做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,态度热情周到,手势姿态具有亲和力,坚决杜绝“生冷硬横”现象。根据实际情况,将原二楼办理新农保业务窗口调整在一楼办理,方便群众就近办理。
三是开展软环境建设,提档升级。按照国家人社部关于《2016年全国人力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作要点》精神,深入开展软环境建设,重点整治持续整治“庸、懒、散”行为、大力深化政务公开、着力提升窗口单位服务质量和水平三个方面问题。从日常考勤、环境卫生、着装仪容、服务用语等细微处抓起改起,认真落实各项工作纪律、制度要求,局领导班子成员亲自督导巡查,现场解决问题,使窗口单位便民措施落实更到位、窗口作风更优良,努力打造风清气正、务实高效的人社工作品牌。
(葛 兰 何 苗)