区建设局念好四字经推进信访工作

    一是领导高度重视，讲究一个“实”字。建立主要领导整体抓、分管领导具体抓的工作体系和信访动态例会制度、重大情况报告制度，定期分析信访中的不安定因素和存在的困难，并及时采取措施消除隐患。工作中，坚持少听汇报，多抓落实，深入清欠、拆迁、房地产等信访案件相对集中的行业，直接听取群众意见，力求把群众反映的问题解决在一线，从而有效减少、控制群众上访事件的发生。二是提高办事效率，立足一个“快”字。建立信访处理单反馈制度，对不同类型的信访举报事件，严格限定时间，保证处理解决的效率。对突发性事件，一把手亲自到位指挥，分管领导和工作人员入户做工作，保证了矛盾不激化、工作不延误。三是耐心开导教育，讲究一个“情”字。把群众的利益放在首位，不计较上访人的态度、宽以待人，对来访的群众做到“一张笑脸、一杯热水”，热情接待，耐心细致的做好上访群众的思想工作。对于反映的难点、热点问题，站在群众的角度，依法行政。四是提高办案质量，狠抓一个“严”字。对于重大集体上访，主要领导亲自出面接待并包案处理到底；对于涉及面广、问题复杂的信访事件，采取各相关单位联动、联办的方法进行处理，同时做到严格执法，不徇私情。今年上半年我局共受理农民工投诉事件50余起，涉及农民工600余人，涉及金额300余万元，已全部得到解决。，领导交办1起，“12319”网上投诉2条、求助7条，按时办结率达100％。（区建设局 郑雪辉）