区公安分局健全管理机制提升窗口工作服务水平

2018年以来，区公安分局建立健全管理机制，加大窗口单位建设力度，进一步强化窗口工作人员的文明意识和服务意识，着力提升服务质量。

一是建立有效的投诉处理机制。为基层派出所统一配发意见箱、群众意见建议簿，公开市局、分局、派出所各层级监督投诉电话，及时有效处理群众投诉和意见建议，让民警的执法服务更透明。

二是建立完善及时发现和解决问题机制。对照《南京市公安局窗口单位检查评分表》中规定的八个方面以及文明城市创建窗口工作要求，组织政治处、督察大队实行每天窗口视频巡查、每月巡查通报、每季度实地检查的监督反馈机制，督促各单位拾遗补缺、整改提升。2018年以来，已编发督察通报11期，实地检查4次。

三是健全民意110工作制度。针对民意监测反映出的窗口办证服务问题，开展专项攻坚，确保窗口工作更具有指向性和针对性，最大限度地发挥民意110推动窗口执法服务规范的重要作用。