桓台县卫生局要求各医疗机构继续开展两好一满意活动

       本报桓台讯  目前，医患关系中存在一些不和谐因素，影响了正常的医疗秩序，影响了广大医务人员技术和才能的充分发挥，也影响了患者的健康。桓台县卫生局根据省卫生厅发出的《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，要求各医疗机构继续深入开展“两好一满意”活动，进一步提高医疗服务质量，改进医疗服务，建立医患定期沟通制度，医患沟通率要达到100%。 
       县卫生局提出，定期医患沟通至少包括门诊沟通、入院沟通、住院期间沟通、出院时沟通。患者手术前和患者病情、治疗方案等有变化时，以及紧急情况下要随时沟通，并在病历中做好记录。医院要做好患者从入院到出院全过程的医患沟通服务。医务人员要自觉遵守行为规范，语言文明、态度和蔼、微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，为患者提供人性化医疗卫生服务。
       县卫生局要求，要保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率达到100%，患者获得必要的医学知识教育，在院期间健康教育覆盖率达到100%，出院康复指导率达到100%，医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%，出院回访率达到70%以上。
       县卫生局确定，要将医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核和医护人员执业考核内容，对医患沟通效果定期进行评价，患者满意率要达到90%以上。患者投诉要及时处理，处理率和反馈率要达到100%，对不合理的医患沟通形式应及时干预，对因沟通不及时、制度落实不到位造成严重后果的，要对责任科室和责任人进行追究。