浦口高新区多措并举提高工单办理质效
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于2022年02月20日发表
浦口高新区自开通“12345”政务热线以来,不断在工单办理过程中摸索完善,逐渐形成较为完整的政务热线办理体系及保障措施,逐步提高办结能效。
一是高标准修订管理考核办法。对受理交办、综合评价、激励考评、知识储备等考核项目从严规定,提高承办部门办单的积极性、主动性。
二是完善协同会办制度。对表述不明的诉求,由园区办公室主动联系诉求人核实情况,做到工单派发准确;对职能交叉模糊的诉求,按照“先解决问题再说”机制,明确责任部门牵头领办。
三是强化情况通报机制。园区定期开会讨论,对群众诉求热点进行分析反馈,对存在的问题进行研判,全面对标找差,从办结效率、工作方法、群众满意度及作风效能等方面全面剖析工作中与其他单位存在的差距。
四是落实责任追究制度。坚决杜绝推诿扯皮、处置拖沓现象,坚决纠正对交办诉求敷衍塞责、办事效率低下现象,对工单办理不主动、不及时或因主观原因造成的投诉逐级追查责任。
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