市委卫生工委关于2013年第二季度我市医疗卫生窗口行业公众满意度测评结果和有关分析的通报

深卫党〔2013〕18号

市医管中心、各区卫生行政部门、委机关各处室：

　　根据《深圳市公立医院公众满意度测评结果通报办法》，我委开展了第二季度提升窗口行业公众满意度测评工作，对47家二级及以上公立医院进行了满意度测评。根据上述测评结果，对公立医院所属主管部门的考核结果进行排名,现将测评结果和有关情况分析通报如下。

　　一、我市公立医院窗口行业公众满意度及主管部门考核排名情况

　　对47家二级及以上公立医院公众满意度排名为前三位的是市康宁医院、香港大学深圳医院、市眼科医院。47家医院上报的公众满意度平均分为70.43分，经权重计算后的满意度平均分为67.26分。根据上述测评结果，我市公立医院所属主管部门的排名情况如下：排名为前三位的是光明新区公共事业局、市公立医院管理中心、龙岗区卫生局。

　　二、我市医疗卫生窗口行业服务中存在的问题和亟须采取的措施

　　委托第三方机构测评的结果显示，我市公立医院窗口存在的主要问题表现为“就医环境差”、“服务态度差”、“候诊时间长”等，其中最突出的问题为“候诊时间长”，这些问题与各单位反馈的调查结果基本一致。各主管部门须根据本次测评结果反映出来的问题，有针对性地加以整改。各医院要根据实际需要增派人力，做好卫生间的保洁工作；安排保安人员做好医院车辆的引导；继续推进预约挂号、分科挂号等工作，切实减少患者排队；推行满意度评价制度，在挂号、收费、取药等窗口设立满意度测评器等，确保各项整改措施落实到位，全面提升我市医疗卫生窗口行业公众满意度。

　　三、各公立医院及其主管部门须进一步加强长效机制建设

　　根据《深圳市公立医院公众满意度测评结果通报办法》规定要求，从6月份开始，全市二级以上公立医院须每月进行自评，并上报主管部门。市医管中心及各区卫生行政部门须每季度组织对所属二级以上公立医院进行满意度测评，并于每季度末报送至市委卫生工委办公室。市委卫生工委将根据第三方测评结果，对各医院及主管部门进行排名，并在全系统每季度进行通报。各公立医院及主管部门要认真落实测评和结果上报机制，充分发挥公立医院公众满意度调查的导向作用，及时总结经常抓、持久抓的好做法和好经验，并上升为制度，保证公立医院公众满意度测评工作常态长效。

　　特此通报。

　　（联系人：张木秀、丁 情；联系电话：25533022、25504271）

市委卫生工委
2013年8月14日

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2013年第二季度我市二级及以上公立医院窗口行业公众满意度排名.doc

2013年第二季度市医管中心各区卫生行政部门公众满意度考核排名.doc