我市人社12333热线电话获评全省优秀通话

从刚刚结束的全省第三季度12333服务质量测评会上传来好消息，我市12333咨询服务再获佳绩：咨询员胡薇接听的一通电话获评为全省仅有的两个优秀通话之一；全市12333通话服务质量上升为全省第四。在同时举办的全省12333业务培训中，我市储皞同志受邀为全省咨询员作了以《12333在构建和谐劳动关系中大有可为》为主题的授课，全市参培咨询员在培训结束组织的考试中成绩名列前茅。

作为人力资源社会保障部门的电话服务窗口，近年我市12333咨询热线通话量快速上升，每年已近40万件，这一数量在全省排名也很靠前，在全市各类咨询热线中处于首位。目前，全市两级12333服务热线仅有咨询员20人，接听压力十分巨大，全市12333席位均实行了无假日工作制度，保证在群众有需要时均能得到有效咨询回复。在保证电话接通率的同时，狠抓服务质量提升，开展了形式多样的培训，并安排专人进行满意率督查，收到了良好成效。