有序推进整治活动提升群众满意度

今年以来，按照县委、县政府开展“整治群众最不满意的10件事”活动统一部署，通过“大梳理”“大走访”“大调查”“大征集”“大反馈”五大活动，全方位推动整治“医保报销程序繁杂”问题，切实解决群众反映最强烈、最不满意突出问题，有效打通了服务群众“最后一公里”。

活动开展以来，逐项细化各阶段整治目标、工作任务，制定了一套流程完整、科学可行的整治方案。截至目前，召开专题推进会4次，问题研讨会6次，警示约谈会3次，切实做到时时问需于民、问计于民，事事问效于民。

一是广泛征集群众意见和建议。3月初，开展“金点子”征集群众整治意见建议，通过召开群众座谈会、电话回访、网络收集、入户走访等方式收集意见共335条，按要求剔除无效项、重复项328条，共收集有效意见建议7条，采纳建议5条。二是下放医保经办权限。6月中旬，将医保经办权限下放到各乡镇，在各乡镇便民服务中心设立医疗保障窗口，方便群众就近办理，并通过“五查五看”对落实不到位的部分乡镇提出整改建议和时限要求，推进经办体系建设。三是整合前台窗口业务。6月底，完成前台经办业务窗口优化整合，设置“综合咨询”、“参保登记”、“医疗救助”“综合接件”“大病保险”等窗口。四是优化办事流程。3月初起，对医保报销涉及的4大类22项经办服务事项，逐一优化，简化办理流程，为群众提供最大方便，实现“就近办、一窗办、快速办”。五是缩短办事时限。整治活动启动开始，将各乡镇送交资料时间由原来一个月一次缩短为半个月一次；外伤调查由原来的60个工作日缩短为30个工作日办结；报账审核由原来的30个工作日缩短为10个工作日;基金拨付从接件之日起5个工作日办结；特殊门诊申办只要是符合政策的10个工作日办结。生育保险医疗费用报销，由原1个月办结缩短为3天办结。定点医药机构垫付医药费用结算，由原3个月一次缩短为1个月一次，加大及时结算力度。 六是多形式宣传医保政策。开展“送医保政策进乡镇、社区”活动，设置宣传栏、咨询台，发放宣传手册，利用微信公众号、LED显示屏等形式开展医保政策宣传活动。共发放宣传资料10000余份，为群众解疑5000人次。七是加强业务培训，强化服务质量。8月初在县医院会议室召开全县医疗保障业务培训。八是开展基金督查，强化基金监管。大力开展基金专项检查，并对违规医疗机构开展集中警示约谈会确保基金安全。今年以来，5个稽核组共检查86家医院、200余家药店，处理违规医疗机构6家，追回金额42万余元。九是开展群众诉求大反馈工作。从9月初开始到目前，通过电话回访和实地走访相结合，对群众提出的3567条建议分组逐条消化，夯实了群众满意度。

“为民担当，风雨可度”，只要同广大群众“以心换心”，从最急、最难、最愁、最盼的事情出发，实现好、维护好、发展好群众的根本利益，就必定能够赢得民心，提高满意度。   

（撰稿：王渠波    核稿：李立平    审核：吴凤君）