群众带着期盼来不能让他们失望走

——记鲅鱼圈区信访局副局长李国

核心提示：　一部电话听民意，信访前沿分党忧。从事信访工作16年，他一直坚守信访接待最前线，累计接访达4万人次，化解矛盾上千起，以共产党员的责任和担当践行着“为党分忧、为民解难”的信访工作宗旨，他就是鲅鱼圈区信访局副局长李国。

记者采访时，正赶上某外资企业退休职工为独生子女补贴问题集体上访。在李国的协调下，企业和职工不再针锋相对而是心平气和地坐下来协商，座谈场面十分和谐。

李国凭借丰富的工作经验，能够准确判断百姓的真实诉求，从而更有力地促进信访问题尽快处理。

经验丰富，判断准确，沉着应对,果断处理，是同事给李国贴的标签。时常处于矛盾调解处理的风口浪尖，倘若没有“息事宁人”的真本事，怎么会让群众信服？

这个正在整理信访档案的人叫张顺达，十多年前，他的妻子因医疗事故去世，无家无业、生无可恋的他成了信访局的常客。每次他来上访，李国都耐心接待，开导他，帮他谋求生路。从蹬人力车到经营爱心电话亭，张顺达渐渐走出人生低谷。如今，他成了鲅鱼圈区房屋征收局信访科的一名合同制员工，从上访到接访，张顺达的生活轨迹因遇到李国而改变。张顺达说：“信访工作很难，特别是有些无理取闹的人，需要做大量工作，以理服人，我亲身体验到信访工作的艰苦。”

干部多尽责，群众才能少奔波。退伍军人孙少宪因退伍安置问题20多年悬而未决来上访。李国受理后，带着孙少宪多次奔波于民政局、农发局、中小企业局、海洋渔业局查档案、补材料，一年后，困扰孙少宪20多年的老大难问题终于解决了。在这个过程中，孙少宪都想放弃了，但是李国还是坚持为其奔走于各个单位。现在，孙少宪把李国当成自己的恩人。

以责任换信任，以真心赢民心。工作中，李国坚持“三个不放过”：问题不查清不放过、疙瘩不解开不放过、群众不息访不放过。信访工作政策性强、涉及面宽、情况复杂，做好信访工作，既需要热情，更需要科学方法。2009年，李国结合工作实际建立《来访接待统计数据库》，定期梳理上报，把问题解决在萌芽，把矛盾化解在基层。

鲅鱼圈区信访局来访接待统计数据库被信访人员称为反映群众诉求的晴雨表。群众反应比较集中的问题都可以在这个系统上得以明确体现。通过这个系统，鲅鱼圈区46个小区、14000多户居民集中反应的房照办理问题得到政府的重点关注，并最终得以妥善解决。

记者感言：

勤于学习，做精通业务的明白人；心系百姓，做为民办事的贴心人；坚持原则，做党纪国法的守护人。短暂的采访，李国给我们上了生动一课。当被问及每天面对这么多问题如何疏解时，李国说，除了用运动来排解压力，还要摆正心态，他把工作比作一道加减法，每解决一件就加一分，百姓忧虑便会少一分。李国是在用做好每一件小事，完成每一项任务的实践中，履行共产党员的职责，不忘共产党员的初心。

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