体育场街道三项服务提高群众满意度

　　一个笑脸、一声问候、一件实事，处处彰显着我们的服务品质。今年以来,体育场街道依托社区服务大厅、党员服务中心等平台，大力推行阳光服务、微笑服务、规范服务,使群众满意度明显提升。 
　　一是阳光服务。实行挂牌上岗制度，工作人员在岗期间,通过戴胸牌、摆桌牌等方式,向群众亮明了自己的党员身份、姓名职务、服务承诺等内容,时刻接受社区居民的监督。通过设置公示栏、发放明白纸10000份，对今年以来街道各项工作进行了宣传公布，向广大居民征求意见，做到公开透明。
　　二是微笑服务。从抓队伍素质入手,建立健全“自学讲学评学”机制,采取党员带头自学、聘请专家讲课、走访服务对象等方式,提高职业素养,增强服务意识。目前,展评“为民服务”学习心得20余份、聘请专家讲课3次,走访群众征求改进服务态度意见40余条。制定了《服务大厅工作人员管理办法》,切实改进工作作风，做到热情周到。
　　三是规范服务。对街道社区服务大厅进行标准化提升,规范服务流程,严格行业标准。开展争创“规范服务之窗”活动,引导窗口工作人员进一步规范服务行为。探索推行“一窗式”、“一站式”服务,让群众少跑腿、少排队。目前,服务大厅集合了10余个窗口，40余项服务项目。同时，针对特殊情况推出了延时服务、***服务、***服务等人性化服务,做到优质高效。