南山区行政效能投诉月活动公告

　　为配合南山区2011年“纪律教育学习月活动”的开展，进一步加强机关作风纪律建设，强化“以人为本、执政为民”的理念，提高行政效率和服务水平，经研究，决定在全区组织开展“行政效能投诉月”活动，从6月1日至30日，集中受理有关行政效能方面的投诉，希望广大市民积极参与。

　　现将有关事项公告如下:

　　一、行政效能投诉的对象和范围

　　投诉对象：南山区各街道办事处、区政府直属各职能部门及其工作人员。

　　投诉范围：行政机关及其工作人员影响行政效能的行为，包括：

　　1、违法设立或实施行政许可和非许可审批项目的；

　　2、违法实施行政处罚、行政强制、行政征收，乱收费、乱罚款、乱检查、乱摊派的；

　　3、不严格履行岗位职责和政府服务承诺，工作效率低下，对符合规定要求的事项应当受理而不受理，或者受理后未在规定时限内办结的；

　　4、失职渎职、推诿扯皮，对应当予以制止和处罚的违法行为不予制止、处罚，致使投诉人合法权益、社会公共利益遭受损害的；

　　5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害行政管理相对人知情权的；

　　6、服务态度恶劣、作风蛮横粗暴，故意刁难企业和群众，或吃拿卡要，谋取不正当利益的；

　　7、其他违反规定，影响行政效能和政府形象的行为。

　　二、投诉方式

　　1、投诉电话：26542313（上班时间专人接听，其余时间转录音），传真：26542495。

　　2、投诉信箱：深圳市南山区监察局 监察综合室，邮编：518052，

　　3、投诉邮箱：nsqjcj@yahoo.cn

　　4、来访地址：南山区政府大楼A2124室。

南山区监察局

二零一一年五月二十日