广州市和南山区客人到访光明区考察群众诉求服务光明模式

　　12月25日上午，广州市信访局局长孙湘率队到光明区群众诉求服务大厅，调研学习光明区群众诉求服务工作。市信访局副局长管连秀，区委常委、政法委书记何奕飞参加活动。

　　在光明街道光明社区群众诉求服务大厅，孙湘仔细翻阅社区工作台账，详细了解光明社区群众诉求服务大厅组织架构、服务内容、运行情况等。随后，孙湘一行来到光明区群众诉求服务大厅，观看光明区群众诉求智慧管理平台演示，了解群众诉求处置流程、部门联动机制等情况，听取群众诉求服务“光明模式”介绍。

　　2019年起，光明区对标对表国家治理体系和治理能力现代化要求，着力提升源头治理信访问题的能力和水平，大胆改革创新，搭建群众诉求服务平台，整合资源下沉一线，推动全区98%以上的群众诉求事项在社区得到化解。“一个大厅变多个站点，实现诉求服务在身边；行政主导变全员参与，实现矛盾化解在源头；信访‘派单’变社区‘发令’，实现问题处理在基层；传统信访变智慧治理，实现信访治理提效能”……都是光明群众诉求服务工作在探索中总结的有效经验，逐步形成“光明模式”。目前，全区已建成群众诉求服务站点200多个，打造“500米诉求服务圈”；组建一支3.6万余人的平安员队伍，平均每40人中就有一名平安员，他们开展日常巡查，确保早发现、早报告、早处置。

　　“想法大胆，方法创新，做法务实。”孙湘充分肯定光明区群众诉求服务工作。孙湘表示，光明区搭建群众诉求服务平台，对做好新时代信访工作，为世界一流科学城营造和谐稳定发展环境，具有十分重要的意义。这套“光明模式”对未来发展中可能面临的困难和问题提前研判，充分整合各级资源，把力量和权限下沉到社区，利用科技手段，实现信访工作专业化、法治化、信息化水平，探索出一条社会治理现代化的新路子。广州市信访工作将充分吸收“光明模式”，借鉴光明经验。

　　12月25日下午，南山区委副书记、政法委书记尹书彬一行到光明区调研群众诉求服务工作。区委常委、政法委书记何奕飞参加活动。

　　尹书彬首先参观光明街道光明社区群众诉求服务大厅，详细了解基层群众诉求服务运作情况。随后来到光明区群众诉求服务大厅参观，并听取群众诉求服务“光明模式”情况介绍。

　　尹书彬认为，群众诉求服务“光明模式”是对新时代“枫桥精神”的继承和发展，党建引领、科技赋能、赋权社区是“光明模式”的核心所在。

　　对“社区发令，部门执行”的运作模式，尹书彬给予高度评价。他认为赋予基层党委权力打破了上下级和同级壁垒，以问题为导向，大大提升了行政效率，提高了群众满意度。

　　12月25日上午，广州市信访局局长孙湘率队到光明区群众诉求服务大厅，调研学习光明区群众诉求服务工作。市信访局副局长管连秀，区委常委、政法委书记何奕飞参加活动。

　　在光明街道光明社区群众诉求服务大厅，孙湘仔细翻阅社区工作台账，详细了解光明社区群众诉求服务大厅组织架构、服务内容、运行情况等。随后，孙湘一行来到光明区群众诉求服务大厅，观看光明区群众诉求智慧管理平台演示，了解群众诉求处置流程、部门联动机制等情况，听取群众诉求服务“光明模式”介绍。