市消费者权益保护中心发布双11消费提示

“双11”临近，各大电商平台和商家的促销活动大幕已拉起，购物津贴、跨店满减、定金膨胀等各种各样的优惠活动轮番上演，令人眼花缭乱，很容易让消费者冲动消费。市消费者权益保护中心提醒广大消费者：擦亮双眼，看清活动规则，根据自身需要理性消费。

活动似优惠，价格未必低。一些商家为了制造优惠力度大的假象，玩起“先涨价再降价”的套路，最终成交价格甚至高于平时价格。消费者为了用上满减券而凑单，最终买了一堆自己原本并不想买的商品，结果反而花费更多。

市消费者权益保护中心提醒大家：对于要购买的商品，消费者应提前了解其价格，在不同平台和商家进行比较，并可以使用一些比价软件查看历史价格。

预售规则要看清，如何退款要明白。近年来，预售方式由于具有提前锁定消费者、根据预售量组织生产和采购、提前发货、避免物流拥挤等优点成为各大平台和商家“双11”广泛使用的活动方式。消费者可以提前锁定心仪的商品，避免“双11”当天蹲守。被预售折扣、定金膨胀、尾款立减、预售直降券等优惠所吸引，一些消费者选择购买预售商品并支付定金。但是如果消费者想取消预定，退还定金却没那么简单。通常平台或商家根据预售商品规则，如果非平台或商家责任导致交易未完成，定金则不予退还，比如规定时间内未支付尾款等。

市消费者权益保护中心提醒大家：在购买预售商品前仔细阅读规则，要明确定金和尾款的支付时间及金额、发货时间、退货退款政策等，确认后再支付定金。并在规定时间内支付尾款，避免因超期未付而遭受经济损失，在支付尾款时注意支付的金额是否与支付定金时承诺的优惠一致。

直播带货虽热闹，观看抢购需分辨。近两年，直播带货作为消费领域新业态迅速兴起，“双11”直播带货销售额逐年攀升。异常红火的直播带货却也是问题频发的重灾区。直播间营销的产品种类繁杂、质量良莠不齐。在直播间销售假冒伪劣商品，售后服务难保障，虚假宣传、刷单造假等问题频出。消费者因为对直播间网红、明星的喜爱和信任，极易被对方煽动性的语言和热烈的气氛所感染，盲目抢购自己并不需要的商品，造成过度消费和浪费。

市消费者权益保护中心提醒大家：要尽量选择信誉高、口碑好的直播带货平台和商家进行交易。在直播间观看购物时，保持冷静克制，切勿冲动消费。消费者若发现主播宣传内容存在虚假宣传等违法行为，应当及时取证。同时为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易。

承诺价保，差价难退。许多平台和商家在商品页面打出了“全程价保”“价保11.11”等字样。消费者以为平台和商家给自己吃下了价格定心丸，可以买到“双11”最低价。可当消费者发现商品价格变动请求价保时，事实上差价退不退、退多少、怎么退还是平台和商家自己说了算。通常以参与秒杀、红包、百亿补贴、购物券等活动为由拒绝补差价。消费者在购买商品前，应详细了解价保规则，查看所购商品是否带有“价保服务”相关承诺，下单后一旦发现所购商品降价，要保存好相关证据，第一时间申请平台或商家价格保护，确认退差额度和退款流程。

市消费者权益保护中心提醒消费者：购物过程中要保存好订单信息、支付信息、促销优惠截图、直播视频、沟通记录等相关证据，发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商解决，协商不成的，可以向消保中心（协会）或市场监管部门投诉、举报。

（市双打办供稿）