县市场监督管理局规范食品药品投诉举报工作

    去年以来，县市场监督管理局采取三项措施，不断完善工作机制，畅通举报途径，拓展案源渠道，积极化解矛盾纠纷，提升服务群众功能，食品、药品和医疗器械方面的投诉举报受办率、回复率、满意率均达100%，食品药品投诉举报受办工作取得实效。
    设投诉举报受理机构，落实承办人员。在网站、食品药品生产经营场所公开投诉举报专用电话，畅通投诉举报途径，对电话、走访、信件等投诉举报的录入、传递、督促进行管理，提高受理、处置效率。
    集中受理，统一分办。明确了投诉举报工作的指导思想、基本原则、工作程序、工作任务和职责范围；明确规定了投诉举报事项的受理时限，查处时限和反馈时限，同时加强催办、督办，确保每件投诉举报按规定受理、按时限办结、按要求回复。
    建立监督考核机制。投诉举报受办工作纳入各科室、局年度工作目标考核内容并加强督查，督促责任落实。

                   （赵春权  郭 微）