利津县地税局七心服务规范办税服务厅管理

    利津县地税局从五个方面规范办税服务厅管理，在服务过程中认真做到“公心、细心、诚心、热心、耐心、关心、虚心”的七心服务。执行税收政策，依法行政时要公心；业务办理要快速熟练、认真细心；接受纳税人的咨询，对纳税人进行辅导时要诚心；对服务对象和纳税人的不明疑问要热心；对不懂税法者要耐心；纳税人有困难时要给予关心；对纳税人提出的意见和建议要虚心接受并及时反映，并设立了意见箱和投诉电话，积极接受社会各界和广大纳税人的监督。
    利津县地税局通过统一办税服务程序、严肃办税服务纪律，进一步规范了干部职工的服务行为，提升了纳税服务水平，使各项工作得到了顺利的开展。一是严肃上班工作纪律及着装问题，办税服务厅窗口工作人员在工作期间，不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、打与工作无关的电话、玩电子游戏、听音乐、吃零食等，严格执行请销假制度；二是严格接待服务规范，对纳税人提出的涉税问题以及其他事项要耐心倾听、认真解答；严格执行首问责任制、一次告知制；三是加强引导服务，不管来办税服务厅的纳税人多少、前台工作人员多少，安排专人提供引导服务。主动了解纳税人需求，接受纳税人咨询，就有关情况向纳税人做好解释说明工作；四是办税服务厅在不影响正常工作情况下积极组织学习培训活动，加强对税收基本业务和税法的学习培训，还要注重政治理论、财会、法律、计算机等相关知识以及形象礼仪等方面的学习和培训，使其认真履行法定的纳税服务义务和职责，提高纳税服务水平；五是办税服务厅柜台上面都摆放了标有“暂停服务”字样的标牌，对有事外出、外出学习、请假的办税服务厅人员窗口，及时将标有“暂停服务”字样的标牌放在窗口上面，让前来办税的纳税人看到。