广饶县人力资源社会保障局四个抓手推动为民服务

    广饶县人力资源社会保障局立足工作实际，结合人民群众反映的热点、难点问题，实施抓公开、抓服务、抓评议、抓制度“四个抓手”工程，提升为民服务效率，营造和谐服务环境。
    抓服务内容公开。将窗口办理业务的规定、程序、收费标准及服务承诺等事项，制作成图板，在办公楼前进行张榜公布。同时，印制便民服务手册，摆放在大厅服务窗口，并且设立了举报投诉电话，主动接受群众监督，还利用广播、电视、报刊、网络等新闻媒体，大力宣传相关服务政策及规定。目前，已开办宣传栏、学习园地等9处，发放服务“明白纸”3000多份。
    抓服务窗口建设。在窗口单位开展“文明服务窗口、文明服务标兵”活动，窗口党员全部佩戴党徽，亮出身份，争做服务先锋。及时推出网上公开、网上咨询、网上释疑等网络服务活动，方便与群众沟通互动，推行一次性告知制度，对群众电话咨询、网上留言以及现场咨询业务办理等问题，均由服务人员全面一次性告知，确保群众及时办结，杜绝让群众跑“冤枉腿”的现象发生。活动开展以来，先后解答群众提出的疑难问题160人次，为群众办好事、实事260件。
    抓服务满意调查。实施“窗口服务人员评价系统”工程，专门投资15万元购置了5台电子评价监督系统电子评价器，主动把行风评议权以及“板子”交给广大群众，让前来窗口办理各类业务的群众，当场对服务人员的工作态度、业务能力、办事效率等方面进行现场评价，并将群众评价结果记入服务人员的档案，将作为年终评先树优依据。
    抓服务制度建设。把“创建一流服务窗口”活动目标逐级进行细化，落实到岗位服务人员，层层签订了“一岗双责”目标责任制，本着抓早抓小抓苗头的原则，对服务窗口逐一进行月检查、季考核，对服务窗口的党风廉政建设以及作风建设进行专项考评，并作为年终综合考评依据。目前，已签订责任书50余本。