市消委会去年受理投诉千宗商品质量问题是热点

编者按

2015年，与老百姓生活息息相关的民生领域有不少值得关注的地方。如今，站在2016年的起点，用数字和文字来记录这座城市过去一年踏过的足迹。从本期开始，本版将连续推出数说2015年终盘点报道，敬请关注。

记者近日从市消委会了解到，去年我市消费市场总体健康有序，消费者维权意识明显增强。去年全市共受理消费者投诉、咨询、举报1208宗，其中，投诉1000宗，占总数82.7%；举报186宗，占总数15.4%；咨询22宗，占总数的1.9％；为消费者挽回经济损失159.71万元。据介绍，日用百货、通讯器材、交通工具、电信服务、互联网购物是去年消费投诉的几大热点。

热点1    日用百货

去年日用百货类投诉位居商品类投诉榜首。百货类投诉62宗，占投诉类总量的6.2％。投诉主体集中在：服装、鞋帽、家具、床上用品等，反映的主要情况为产品质量差、以次充好等。

热点2    通讯器材

通讯器材类投诉54宗，占投诉总量的5.4％，均为移动电话类的投诉。据介绍，投诉内容主要为：商家不履行三包责任或维修合同义务、不肯退换商品，不按时送货或保修、商品质量有问题、以次充好等。

热点3    交通工具

交通工具类投诉36宗，占投诉总量的3.6％。市消委会指出，投诉主体多为汽车及汽车零部件，其中：合同纠纷投诉15宗，反映的问题主要是商家不按合约交车、霸王条款、不退订金等；售后服务投诉2宗，主要反映的是不予免费保修、多收工时费、未过保修期不予免费保修等；质量问题3宗，投诉内容主要为汽车零部件进水。

热点4     电信服务

市消委会提供的数据显示，从服务类投诉分析，服务类投诉中电信类居第一。电信类投诉129宗，占投诉类总量的12.9％，主要投诉内容是：发不出短信、多收话费、短信服务乱扣费、运营商不按承诺返还话费、擅自开通、取消或修改话费套餐、售后服务差、无信号等。

热点5     网购

随着网购大军的迅猛增加，在去年的消费投诉中，互联网购物服务类投诉相较往年有所增加，共受理27宗，占投诉总量的2.7％，占服务类投诉总量的4.4％，主要投诉内容是：产品质量差、以次充好、虚假广告、退货不退款等。

提 醒        网购需保留交易凭证

现在许多市民不止在淘宝网等购物平台购物，还通过微信等进行个人交易。市消委会工作人员告诉记者，对于个人交易的情况，一旦出现纠纷，消委会是无法受理投诉的，而一些消费者在网购时较难维权也与找不到被诉方不无关系。

那么，消费者在网购时要注意哪些问题？该工作人员提醒，选择正规的购物网站，购物时要索要并保存***，交易中使用的单据，如付款单、快递单、收货单等；通过截图等方式保存商家在网页中宣传信息；保存涉及交易的聊天记录，如购物时通过qq、阿里旺旺等的聊天记录，可通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存；保留好购买的商品原件及包装等，对其进行拍照。其次，在结算时尽量使用第三方支付平台。因为第三方支付平台有冻结货款的权利，客户选择用第三方支付平台支付，收到货物时如果发现有问题，可以立即申请冻结货款，这样可以减少自己的损失。

（编辑：张瑜）