8个月就成了居民小棉袄

　　黄惠娜怎么也没想到，仅仅过去近8个月，她就从轻微“社恐”变成了见谁都自来熟的“社牛”，还成了2.3万名居民的“小棉袄”，多了许多“叔叔阿姨”和“兄弟姐妹”。

　　今年3月28日，从警23年的黄惠娜成为南海公安分局盐步派出所东秀警务室警官，也是南海警队目前唯一一位女社区警官。这8个月里，她就像初生的“小牛犊”般闯进社区，凭着勇气与魄力，脚踏实地，深入群众，努力践行新时代枫桥经验，耕好社区“责任田”，为社区警务工作注入“柔性力量”，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。

　　初到社区“独闯”经济社了解情况

　　“下象棋呢，这防诈骗就像下棋，也得步步小心呢，大家有没有国家反诈APP？”“早就安装了，我们会小心提防诈骗的。”在东秀社区碧华村村口的榕树下，黄惠娜遇到了几位下棋的街坊，赶紧派发反诈宣传单张，一句玩笑话普了法，村民也很受用。

　　“没想到当社区民警，还治好了我轻微‘社恐’的毛病。”黄惠娜告诉记者，她本是喜静的性子，之前常在内勤岗位，多是面对同事和电脑；而社区警官处在直接面对群众的最基层。初到东秀警务室，黄惠娜内心就出现“两个小人打架”的情况，一个声音说：“有点慌啊，担心不知道怎么融入群众。”另一个声音反驳道：“怕什么，脸皮厚一点，边干边摸索就是了！”最终，她决定冲破恐惧。

　　“别看黄警官‘初出茅庐’，却有一股冲劲，办事一点也不拖泥带水。”东秀社区治保主任彭启深在社区工作十数年，也是第一次迎来女社区警官进驻。他至今仍记得，黄惠娜初到社区就“独闯”经济社了解社区治安情况的情形。

　　东秀警务室所管辖的东秀社区毗邻广州，流动人口众多，各类厂企林立，治安环境复杂。黄惠娜迫切需要掌握更为详尽的情况，便向彭启深要来6个经济社社长的联系方式，主动去“认门”，了解各经济社的人口数量、场所情况，以及治安防控要点、难点。

　　在走访碧华村时，黄惠娜遇到了一个小“插曲”。当时，黄惠娜想找碧华经济社社长聊辖区反诈工作推进计划，一旁的治安队员主动指引道：“他就在外面啊！”

　　黄惠娜循着指引和这位“社长”畅聊起来，二人却都有些摸不着头脑。“其实很多问题我没法回答你，社长负责全面业务，你可以跟他商量。”对方的一句话让黄惠娜意识到，自己认错人了。

　　原来，这位是经济社副社长且不负责治安工作。“也不错啊，我又多认识了一位朋友。”黄惠娜厚着脸皮说。就这样，一句话便化解了尴尬。对方立即带着她去找社长，好让她尽快推进工作。

　　“现在我是见到谁都能聊上几句，从家常说起，什么都聊。”在推广“粤居码”过程中，这位盐步出身的女警官也积极“推销”自己的微信和工作电话，在一次次入户走访中，微信好友数量翻了一倍，还建立或加入了近60个微信工作群。

　　这些好友里，有因家庭失意而深夜哭诉的女子；有从拒绝沟通到主动配合办理***室证件的档主；有解决停车纠纷后表示感谢的村民……

　　为社区警务工作注入“柔性力量”

　　8个月间，黄惠娜跑遍了辖区的每个角落，通过学习和摸索，从社区警务工作经验“小白”到融入角色、沉入社区，干着干着，更坚定了。但黄惠娜也曾疑惑：为什么是她？

　　关于这个疑惑，盐步派出所所长郑继芳作出了解答。在推进东秀警务室社区警官轮岗遴选时，同为女警的郑继芳认为女性在社区警务工作中拥有优势，而黄惠娜熟悉辖区情况，责任心强，刚柔并济，可以为社区警务工作注入“柔性力量”。

　　这一想法，在实践中得到了验证。

　　“黄警官有女性特有的柔韧，很容易就和群众打成一片。”从彭启深的观察来看，黄惠娜爽朗干练，尤其是在化解纠纷、救助群众等工作中，将女民警的优势展示得淋漓尽致。

　　初到东秀警务室，黄惠娜总会在中午午休时、傍晚下班前接到一位群众的来电。电话那头是住在东秀社区的一名四川籍女子，她时而低声哭泣，时而沉默不语。

　　在一次次对话中，黄惠娜拼凑出基本信息：女子和丈夫来到南海打工，只有工作没有朋友，她经常因家庭琐事和丈夫吵架。黄惠娜敏锐地察觉到，女子被悲观情绪笼罩，生活态度较为消极。

　　“做人最重要就是开心，如果在这里过得不开心，或许回家乡工作也不错。”“夫妻之间沟通很重要，你可以和丈夫聊一聊。”“你也可以把我当成朋友，有什么事都可以找我。”黄惠娜温柔地安慰，积极地解答，排解女子的负面情绪，话语虽质朴，却给人以鼓舞和勇气。

　　女子听了黄惠娜的建议，主动向丈夫敞开心扉，表达自己的真实想法和感受，重拾生活信心。“真的很感谢你愿意听一位陌生人的倾诉，我会更乐观地面对生活。”在后来的来电中，女子的声音明显带着笑意，感谢的话说了一遍又一遍。

　　在一次次为群众服务的过程中，黄惠娜也悟出了干好社区工作的要领：只要对群众用真心，真正为群众解决问题，就很容易走进他们的心坎里。她善用“柔性力量”，巧解街坊难事，成了大家信赖的“小棉袄”，构建起群防群治的社会治理新格局。

　　因为信任，酒店员工在发现违法犯罪线索后立即提供给黄惠娜；因为信任，出租屋主主动配合她参与群防群治，筑牢平安防线……黄惠娜不想、也不会辜负这份信任：“平凡岗位上也有光和热，我会继续深耕社区，学得越多，越感觉充实，能为辖区群众做的事也就越多。”

　　“没有轰轰烈烈的壮举，她凭借一项项惠民举措、一件件便民实事，用实际行动践行初心使命。”郑继芳点赞道，她相信黄惠娜会用活社区治理这根“绣花针”，用一点一滴的付出和一针一线的耐心“绣”出辖区群众的获得感和幸福感。