来宾市交通运输局关于印发来宾市交通运输局网络舆情处置与管理办法（试行）的通知

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局属各单位，机关各科室：

现将《来宾市交通运输局网络舆情处置与管理办法（试行）》印发你们，请严格遵照执行。

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                                                        2022年4月12日

（公开方式：主动公开）

抄送：各县（市、区）交通运输局。

来宾市交通运输局网络舆情处置与管理办法（试行）

为进一步加强网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情应对机制，有序引导网络舆论，妥善处置网上负面舆情，全力维护社会和谐稳定，着力营造有利于交通运输发展的舆论环境和社会环境。结合本局实际，特制定本办法。

一、适用范围

本办法中的网络舆情，特指可能或已经对交通运输部门形象产生影响的网上报道及言论。网络舆情的处置与管理，是指对涉及交通运输部门各项工作的新闻报道或评论所引发的反应、言论、评论等综合舆论情况，进行监测、研判、预警、处置和引导。

二、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。牢树正确导向,坚持党性原则，与***和自治区、市委市政府保持高度一致，服务党和政府工作大局，将网络舆情应急处置工作纳入全局应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调,切实树立交通运输部门的良好形象。

（二）分级负责，依法处置。按照涉事科室负责和谁主管谁负责的原则，切实增强敏感性、主动性，及时对网络舆情进行介入、核实、回复，不给谣言和不实言论以发酵放大的机会,依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

（三）监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判如实反映事件真相，争取群众的理解、信任和支持，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

（四）服务大局，防止危机。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，立足服务大局、保障发展、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施，做到科学、依法、有效处置,有效防止网络舆情危机发生。

三、处置办法及措施

（一）舆情监控与搜集。局办公室和直属各单位每天要安排专人查阅和浏览网上信息，特别是“红豆社区”、抖音等网络新媒体，密切关注网上有关交通运输工作的舆情信息，密切***舆论动态，及时搜集舆情进展情况。发现涉及交通运输行业相关舆情信息后，做到及时处置。一般问题必须在5个工作日内回复，比较复杂涉及多个部门的问题必须在7个工作日内回复。

（二）分析研判信息。加强舆情的汇集分析，对重要舆情，由分管领导牵头，召集有关单位、科室进行专题研究。根据舆情的性质、对象和影响程度，研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任单位、责任人等要求。必要时，邀请网信部门及法律顾问参与舆情分析研判。

（三）快速调查处置。发现重要舆情后，要迅速组织调查，核实有关情况，采取相应的处理措施，及时准确公布调查情况和处理结果，努力掌握处置工作的主动权。对网民提出的意见、建议，相关单位、科室要认真研究，积极吸纳合理、可行的意见和建议，以改进工作。对咨询有关政策、工作程序等问题的，要依照法律、法规作出明确答复。对群众反映需要解决的问题，能解决的立即解决；因工作量大、需一定时间才能解决的，应制定工作方案，排出时间表，及时公布进展情况；对不符合政策或因客观原因不能解决的，应耐心细致地做好解释工作；对捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤我局声誉，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

（四）及时回复舆情。网络舆情发生后，要在规定的时间内向社会公布初步核实情况、应对措施等简要信息，并根据事件处置情况做好后续发布工作。机关各科室、局属各单位要按事权划分，切实履行舆情处置主体责任，视情采取跟帖回复、通过官网或官微通报、组织媒体报道以及清除不实网帖等方式。其中，对网民的跟帖回复可按以下模板答复（开首部分：网民朋友，您好，您在XXX网上留言收悉；正文部分：正文是实际答复内容，请结合实际自行组织，要求语言简洁、语气诚恳、表述准确，没有错别字和歧义，标点符号使用正确，问题整改到位；结尾部分：以“感谢您对来宾交通运输事业的关注和支持”结尾）。

四、组织领导

（一）健全组织机构。我局成立网络舆情处置领导小组，局主要领导任组长，分管副局长任常务副组长，其他局领导任副组长，局属各单位及机关各科室负责人为成员，下设办公室，由常务副组长兼任办公室主任，日常舆情的监控与调度由局办公室具体负责。局属各单位要成立相应的领导小组，在局领导小组的统一领导下，至少明确1名网络舆情处置联络员，各负其责、各尽其职，妥善做好舆情的引导和处置工作。

（二）加强队伍建设。局机关及直属各单位确定的联络员，负责对涉及本单位的业务咨询以及舆情进行回复和回应，并要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导和处置网络舆情的能力。

（三）落实工作责任制。建立健全舆情工作责任制，分管领导和联络员要切实履行职责，根据要求及时准确地办理好问题的接收、结果的上报。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的要予以追责。

（四）建立联动协作机制。加强与自治区、县（市、区）交通运输部门网络舆情联络员的上下交流合作，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局中。重点加强与网信、纪检、宣传、公安等部门的横向联系，发现重大舆情时，及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。确保网络舆情件件有着落、事事有回复，真正按照求真、务实、高效的原则，将网络舆情处置到位。

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