光明新区社保分局培训活动微创新
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于2022年04月18日发表
15日,光明社保分局全体工作人员利用周末时间参加优质窗口服务管理培训活动。活动邀请了中国银行全国优质服务窗口明星客户经理和香港专业服务培训公司讲师授课,切实加强服务意识,提高服务品质。
本次培训旨在向优质服务行业和先进服务地区看齐,摆脱传统讲座授课的形式,重点通过工作人员角色扮演、情景模拟、案例教学等方式,站在参保群众的角度,以推己及人的方式反向思维和换位思考,关注参保群众的诉求,提高有效沟通和协商的技能,真正做到“想参保人之所想,解参保人之所需”,实现群众需求和提升服务管理的目的。
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