供热办积极探索供热便民服务新举措

                                                                                   　　为了进一步提高供热服务水平，供热办落实“三心”、“四快”服务机制，在行业内积极探索供热服务新举措，力求最大程度地方便用户，认真践行“用心惠民”品牌文化理念。
　　一是建立完善短信服务功能。在用户信息采集的基础上，供热办组织各供热企业采取自下而上的方式对信息进行了再补充，再完善，利用短信息通知等方式为用户提供更为便快捷的服务。目前，各供热企业均建立了短信群发平台，并已初步建立换热站、分公司、客服中心三级用户信息库。
　　二是加快推进实施供热服务全程覆盖。供热办要求各供热企业从用户发展开始，对入户调查、配套费交纳、室内安装、充水试压、供热调试等多个环节进行全程服务，极大的方便了用户供热，获得了用户好评。
　　三是细化服务分区，缩短服务半径。在借鉴学习其他城市供热服务模式的基础上，供热办要求各供热单位进一步细划服务分区，增设新的服务站点，责任到人，以求反应时间更快、更及时，站上更能集中精力对用户进行服务。
　　四是开展“一键保修”试点工作。为了为用户提供更加便捷的服务途径，简化服务流程，提升服务速度，组织热电、泰能开展了“一键保修”业务试点，目前已经完成系统测试工作，待2012-2013年采暖季开始后验证实际效果。