把市长热线打造成为全省为民服务一流大平台

8月28日，市政府召开市长热线工作推进会，总结今年以来工作情况，部署下阶段工作，聘请了9名市长热线特邀监督员。会议要求，各级各部门务必把进一步办好办实市长热线作为践行“两学一做”和全心全意为人民服务宗旨的大事来抓紧抓好，把市长热线办成全省为民服务一流大平台。

市长热线自1996年开通以来，贴心为民排忧解难，历届市政府领导高度重视市长热线工作，一任接着一任干，赢得了广大人民群众的衷心拥戴。今年初，市长张值恒又明确提出，要进一步改进工作，把市长热线打造成为人民群众的贴心人、政府形象代言人。市政府斥资3000多万元，建成了全省一流的市长热线集中受理中心，进一步建立健全了市长热线办理转交、协调、考核、督办机制，市长热线在人民群众中的形象不断提升，影响力越来越大。市长热线办公室因此被省委、省政府授予“第六届人民满意的公务员集体”荣誉称号。

但是，当前市长热线工作也还面临着不少困难与问题，尤其是个别区县（市）、少数网络单位负责人，对市长热线办理工作缺乏应有的认识，工作不力，相互扯皮，互相推诿、敷衍应付、回复迟缓等情况相当严重，这在很大程度上影响了市长热线的办理效果，损害了党和政府在人民群众中的形象。这次推进会，就是要下大力气解决这些问题，把市长热线办得更好。

市政府明确要求，各级各部门负责同志，务必把思想认识统一到市委、市政府的决策部署上来，深刻认识办好市长热线的重要意义；严格按照市长热线办理工作的相关规定与要求，加强领导，压实责任；把市长热线交办的相关事项处理好、沟通好、回复好；各区县（市）政府每年至少要专题研究一次市长热线工作，政府办公室领导每一个季度至少要听取一次市长热线工作情况汇报，市直各个部门党组（党委）每年至少要两次专题研究、分管领导每一个季度至少要调度一次市长热线工作。市长热线办每月将向各区县（市）和各个部门派发“问题清单”，限期解决问题。与此同时，严格按规定强化督查、考核、问责，确保市长热线工作落到实处。