市人社局推行三卡服务新模式
为深入贯彻落实“两学一做”活动,进一步加强作风建设,不断提升社保经办服务质量,邢台市人社局结合业务工作特点,积极推进业务流程明白卡、服务群众连心卡、反映问题登记卡“三卡”在社保经办业务上的应用,做到让群众好办事,为群众办好事,打造社保窗口建设新亮点。
“三卡”服务模式即:一般业务由前台工作人员为群众服务提供“业务流程明白卡”,方便群众办理业务。群众反映的重要疑难问题和需要局多部门协调的问题列为督办事项,由工作人员提供“群众反映问题登记卡”,对相关信息进行登记,并及时向科长或主管局领导汇报,根据科长或主管局长研究意见给予群众答复解释。原则上答复意见不能超过七个工作日。对群众一次性不能办结的业务问题,由科室负责人给出初步解决意见后,给办事群众提供“服务群众连心卡”,并指派专人追踪处理,方便办事群众及时了解进度。
截至目前,局前台窗口共制作业务流程明白卡53种、服务群众连心卡2800份,利用反映问题登记卡督办疑难事项5件,业务窗口经办效能同比去年提高了9%。(来源:市人社局)