一站式办理方便群众

为方便辖区居民办理社保业务，中原区积极推进“互联网+政务服务”，打造医保、社保工作一站式办理，切实服务群众。

为保证疫情防控期间群众能及时办理社保业务，中原区实行“网上办、不见面、你要求、我来办”的业务办理模式。同时，设立专项咨询电话及时解答群众提出的社会保险业务问题。

进一步健全完善窗口服务规章制度，在柜台桌面上摆放办事指南、样表填写模板及相关政策信息，方便办事企业和群众咨询时取阅或拍照；主动指导群众扫描柜台桌面上的社保公众号，方便查询相关事项办事指南及政策信息。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、***服务等各项有效措施，尽可能节省企业和群众办事时间，减少办事成本。

在办理业务时认真倾听群众意见，不断拓展服务领域，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。深化“放管服”改革，落实一次性告知服务制度，主动提供办事清单，书面告知其办事所需材料，确保在材料齐全后办成其所需办理的业务，坚决杜绝因窗口工作人员原因让群众多跑冤枉路。强化窗口人员换位思考、换位体验的理念，对老弱病残等特殊群体，主动提供代办帮办等具有针对性和可操作性的服务措施，简化办事程序，优化工作流程。真正做到急群众之所急，想百姓之所想，让人民群众享受到实实在在的便利服务。