市政务办叶坚副主任带队到番禺区调研热线承办工作

会上，番禺区相关部门汇报了热线处理工作情况，提出目前工作中存在的困难和建议，如：部分工单属于邻里间的恶意投诉，经多次协调仍无法解决，以及涉及多部门职能交叉的工单无法有效办理等问题，建议热线中心作出指引。针对上述问题，热线中心负责人引用“履责意见”机制和工单联合审定机制进行释疑，并结合近期媒体曝光的案例提醒承办单位对群众反映的民生问题要有大局意识，切勿“为官不为”。

叶坚副主任最后指出，热线中心针对工作中存在部门职能交叉、多次沟通协调都不能确定承办单位的问题进行全面排查，目前已梳理出一批权属不清、监管空白的疑难事项报市编办审定，由市编办统一明确承办单位，解决类似疑难工单在部门之间无人领办的问题。叶主任还指出番禺区今年工单量在比去年上升60%的情况下，工单办理情况良好，处理及时率达到100%，排名全市第一，但办理时长指标低于全市平均水平，有待改进。希望认真排查工作中存在的问题，进一步优化工单处理流程，提升办事效率。（热线中心 周翔）