张家口市环保局用心提质用事提效谱好环境服务新篇章

    一是综合提升工作人员业务能力。根据工作需要组织人员全面学习行政审批涉及的法律法规和行政许可规定，熟练掌握政务服务工作规范和行政审批操作流程，认真分析和专题研究、讨论行政审批工作中出现的各种情况，树立“行政审批无小事”观念，确保行政审批工作零差错。
　　
　　二是缩减和规范行政审批事项。对现有行政许可和非行政许可审批事项进行全面清理核查，进一步规范行政审批事项，将保留的审批事项全部集中到政务服务中心，并严格保留审批事项审批程序，做到审批事项名称、申报材料、审批要件、审批时限、审批收费等一一明确并向社会公开，实行“一站式”、“一条龙”标准化服务，实现环保审批事项不出政务服务中心就能全部办理。通过优化审批流程、规范审批行为，承诺审批事项办理时限在现有大大提升了审批质量和效率。
　　
　　三是主动优化服务。围绕市重大项目搞好沟通衔接，做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目***办、重大项目领导办”，让项目单位少走弯路。
　　
　　四是主动推行政务公开。建立健全和落实首问责任制度、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度,规范服务行为和工作流程;通过网站、政务公开栏、宣传手册等公开形式,围绕便民利民,在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺、办事结果等方面推行政务公开,增强工作透明度,进一步提高环保工作的社会公信度和满意度。
　　
　　五是提高服务质量。树立“群众利益无小事”的观念,增强服务意识,转变服务观念,变被动服务为主动服务,通过创新服务理念和服务方式,不断优化环保服务环境,做到“一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务”,缩短审批时限,提高办事效率,为群众提供优质高效服务。特别是加大群众环境信访案件的处理力度,努力做到环境信访案件处理率达100%。
   
　　六是健全长效机制。进一步健全内部督查督办机制,完善内部管理制度,严明纪律,以制度促规范,以规范促提高。及时调查处理企业和群众反映的问题,及时落实整改。受理和查处有法不依、执法不公等“不作为”、“乱作为”等问题,严格执行责任追究制度,加大对违纪事件、人员的处理力度。